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Pledoo Casino - Ganhos do jogador confiscados após o encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/08/2023 | Resolvido : 17/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados após uma grande vitória, devido a um suposto sobrenome incorreto inserido durante o registro. O jogador insiste que todos os detalhes fornecidos estavam corretos e já havia retirado com sucesso ganhos menores. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o cassino reconsiderou sua posição e decidiu desbloquear a conta do jogador. Isso foi seguido por uma verificação bem-sucedida do jogador. O jogador então solicitou uma retirada e confirmou o recebimento do pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa noite. Por favor me ajude, não sou ladrão nem golpista. Há 15 dias abri uma conta para a qual fiz a verificação desde o primeiro momento. Fiz depósitos e 2 saques (habilidade TUDO ATRAVÉS - nível prata). Os levantamentos foram de 450 e 100 euros. O meu grande problema é que ganhei em tempo louco e fiz um pedido de levantamento de 3.000 euros. Enquanto esperava normalmente pelos meus ganhos através do skrill, recebi esta resposta:

"Infelizmente, sua conta não pode ser verificada porque você não forneceu o sobrenome correto ao registrar uma conta em nosso projeto." Eles fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos. Tenho certeza de que não cometi nenhum erro ao inserir meu sobrenome, mas parece que meu nome foi usado duas vezes como primeiro nome e sobrenome.

Ao abrir a conta enviei o meu bilhete de identidade bem como o comprovativo de residência onde consta novamente o meu nome e apelido.

Tenho absoluta certeza de que não cometi nenhum erro ao inserir meus dados.

Por favor me ajude!!!!! Diga-me o que devo fazer. Qualquer comprovante que você quiser eu te mando (bilhete de identidade, comprovante de residência, etc). Eu trabalho em uma grande organização aqui na Grécia.

Você pode entrar em contato com eles?

Devo 3.000 euros à minha família!!!! É uma pena, estou escrevendo e chorando ao mesmo tempo. Não sou trapaceiro, só ganhei uma vez. Por favor, não tire isso de mim.

Espero a ajuda de vocês para que eu consiga o que ganhei.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezadas pmoulias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esteja ciente de que fornecer informações pessoais falsas é estritamente proibido em todos os cassinos online. No entanto, reconheço que você não o fez intencionalmente e pode não estar ciente de tal erro. Considerando que você já recebeu ganhos deste cassino no passado e sua conta passou por um processo básico de verificação, faremos um esforço para ajudá-lo.

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa nos ajudar a entender esse problema completamente? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, pmoulias, por sua resposta e e-mail. Você poderia confirmar se o cassino forneceu detalhes específicos sobre o erro exato que foi cometido?

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Público
Público
há 9 meses
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Claro que não Dona Petronela. Eles apenas alegaram que não escrevi o sobrenome certo na minha inscrição, o que estou tão confiante e certo de que preencho as informações corretas. Lembre-se de que minha conta foi verificada por eles no mesmo dia em que abri a conta, fornecendo a eles minha carteira de identidade e um comprovante de residência. Acima de tudo, eles me pagaram duas vezes!

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Público
Público
há 9 meses
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Boa noite novamente. Sinceramente, dona Petronella, estou falando com a senhora com franqueza, não fiz nada de irregular. Já que meus dados alegados pelo cassino estavam errados, por que eles confirmaram minha conta? Além disso, por que eles aceitaram saques totais de € 550? Assim como a maioria das empresas desse tipo, eles não esperavam que eu tivesse sorte!!! Isso tudo é tão injusto!! Meus dados pessoais estão claros!! Estou pensando em ingressar na advocacia, sou uma pessoa instruída e trabalho em uma grande organização! Por favor, esgote seu poder de barganha para que eu consiga o que é meu. Sinto que fui roubado e não que fiz alguma coisa.

Agradeço imensamente sua ajuda e estarei aguardando ansiosamente suas novidades!!

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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia tem alguma novidade por favor?

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, pmoulias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá pmoulias ,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao Pledoo Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode nos fornecer mais detalhes sobre o caso? Parece que o jogador digitou incorretamente as informações de sobrenome erradas e, em vez disso, colocou o primeiro nome, certo?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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Cumprimentos a todos,


O endereço de e-mail (pmolias@icloud.com) fornecido nesta reclamação não corresponde a nenhum registro de cliente em nosso banco de dados.


Informamos que nosso processo de verificação é terceirizado para a Sumsub, uma empresa externa. Isso limita nosso conhecimento e visibilidade das informações mencionadas pelo cliente.


O único detalhe factual que temos desta reclamação é o nome do cliente: Panagiotis.


Para continuar nossa investigação, o cliente em questão poderia nos fornecer informações e dados precisos?


Nome, sobrenome e e-mail corretos seriam suficientes. Obrigado por sua cooperação e compreensão.


Sinceramente,

Equipe Pledoo

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela informação, Pledoo Casino .


Prezadas pmoulias ,

Você poderia fornecer ao cassino as informações solicitadas? Vou esconder isso do público.


Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Prezado Cassino Pledoo,


Parece que o jogador cometeu um erro de digitação com seu endereço de e-mail aqui no Casino.Guru

No entanto, você pode verificar a conta do jogador agora e nos informar sobre o resultado da investigação?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia a todos,


Vamos repassar tudo passo a passo e explicar nossa posição sobre o assunto:


Em 27/07/2023 (14 dias atrás), o cliente fez um registro e forneceu os seguintes dados para a maioria dos requisitos básicos de KYC.


Nome: Παναγιώτης (Panagiotis)

Sobrenome: Παναγιώτης (Panagiotis)


Para este tipo de situações, temos a seguinte regra nos nossos Termos e Condições:


3.4 Se você fornecer dados pessoais incorretos ou incompletos (por exemplo, nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone ou endereço), não poderemos verificar totalmente a sua conta. Nosso Departamento de Segurança pode corrigir erros de três letras em Seu nome/sobrenome somente se não for a primeira ou a última letra. Em caso de erro na data de nascimento, nosso Departamento de Segurança poderá alterar apenas um dígito. Se você percebeu que forneceu dados pessoais incorretos ou incompletos durante o processo de registro, entre em contato conosco imediatamente, sem depositar ou fazer apostas.


Em 01/08/2023, o cliente ganhou algum dinheiro, carregou seus documentos no sistema de verificação SumSub e forneceu dados novos/corretos para eles. Conforme mencionado na resposta anterior, o Sumsub é um serviço terceirizado com seus próprios requisitos e padrões de verificação. Eles não verificariam o cliente se ele fornecesse os mesmos detalhes que nos forneceu.


Após uma verificação bem-sucedida em nossa plataforma de terceiros, o cliente iniciou duas retiradas - 100,00 EUR e 450,00 EUR, ambas aprovadas por nosso sistema automatizado. Para aumentar a facilidade do processo de registro, verificação e saque, implementamos alguns procedimentos automatizados, garantindo a conveniência do cliente até que um limite de pagamento específico seja alcançado.


Conforme descrito em nossos Termos e Condições, o parágrafo a seguir detalha o assunto:


5.5 Uma verificação de segurança adicional será iniciada após um único saque que exceda EUR 1.000 ou saques cumulativos com uma soma superior a EUR 2.000. O Pledoo reserva-se o direito de exercer verificações de segurança como essas nos casos de pagamentos mais baixos.


Quando o cliente solicitou seu saque final de 3.000,00 EUR, nosso departamento AML revisou a validade dos ganhos do cliente e verificou novamente seus dados KYC primários, conforme escrito em nossos Termos e Condições.


Nesse ponto, o erro KYC crítico do cliente foi percebido e, com base nas regras abaixo mencionadas de nossos Termos e Condições, os ganhos foram cortados e a conta foi bloqueada.


3.3. O cliente deve preencher um formulário de registro para abrir uma conta no Pledoo. O cliente garante que as informações fornecidas são corretas, completas e atualizadas. Pledoo realiza procedimentos de verificação para seus clientes. Informamos que se o Pledoo suspeitar que qualquer informação é enganosa, falsa, incompleta ou comprometida de alguma forma, o Pledoo se reserva o direito de impor restrições à sua conta.


3.4.2. Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.


Esperamos que este esclarecimento sobre nossa decisão seja útil!


Se qualquer informação extra ou evidência for necessária, por favor nos avise.


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Cassino Pledoo ,


Só para esclarecer, você fechou a conta do jogador e retirou seus ganhos apenas devido a um erro cometido pelo jogador no formulário de registro? Especificamente, colocando seu primeiro nome no campo "sobrenome".


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Tomás,


É possível que você lembre mais uma vez o cassino sobre o meu caso? Cinco dias sem resposta deles!!

Não fiz nada ilegal, quero meus ganhos!!


Atenciosamente


Panagiotis Moulias

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Público
Público
há 9 meses
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Prezadas pmoulias ,


Desculpe pelo atraso. Gostaria de informar que a investigação está encerrada e devemos receber notícias do cassino em breve. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia a todos,


Após análise detalhada e extensa, estamos dispostos a cooperar sobre o assunto.


O cliente e a equipe do Casinoguru apresentaram evidências suficientes e argumentos convincentes, validando que a situação é genuinamente um erro e não motivada por motivos ruins ou tentativa de fraude.


No entanto, continua sendo essencial destacarmos que as medidas e protocolos que inicialmente empregamos estão de acordo com os padrões KYC da indústria e globais.


No entanto, cada caso deve ser avaliado caso a caso, permitindo a interpretação e a flexibilidade para revisar as decisões. Esta é precisamente a abordagem que estamos adotando nesta situação.


A conta do cliente foi desbloqueada e seus ganhos foram creditados de volta em seu saldo Pledoo.


Para um processo bem-sucedido de alteração e retirada de sobrenome - solicitamos que o cliente envie um e-mail para security@pledoo.com


Inclua os seguintes detalhes no e-mail:


1) Um pedido formal de mudança de sobrenome


2) A grafia exata do sobrenome correto.


3) Em anexo uma selfie do cliente com o seu documento de identificação.


Depois de receber o e-mail solicitado, a conta do cliente será totalmente verificada e não haverá problemas de saque no futuro.


Esperamos que nossa decisão seja adequada para todas as partes envolvidas.


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Tomás,


Já enviei o e-mail para o cassino seguindo as instruções dadas.

Gostaria de informar que minha conta está aberta novamente e quando eles verificarem minha conta, enviarei uma solicitação de saque.

Voltarei a informá-lo de acordo com o resultado.


Atenciosamente


Panagiotis Moulias

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Em primeiro lugar, muito obrigado, Pledoo Casino, por reabrir a conta do jogador.


Prezadas pmoulias ,

Por favor, atualize-nos assim que receber o pagamento. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro Tomás,


Acabei de receber meu pagamento!

Por favor, considere meu caso encerrado!

Muito obrigado pela ajuda!!!


Atenciosamente


Panagiotis M***

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezadas pmoulias,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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