O jogador suíço, que admitiu ser viciado em jogos de azar, conseguiu abrir uma segunda conta no Pledoo apesar de mudar de nome e usar a mesma data de nascimento e número de telefone. Eles pediram apoio para buscar um reembolso. Determinamos que o cassino agiu corretamente porque o jogador forneceu informações falsas para contornar o sistema. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Sofro de vício em jogos de azar e estou livre do jogo há muito tempo. Infelizmente, apesar de minha conta estar bloqueada no Pledoo, consegui abrir outra conta alterando o nome e ainda usando a mesma data de nascimento e número de telefone para verificação. O processo KYC também foi concluído para ambas as contas. De acordo com as diretrizes para o vício do jogo, isso não deveria ter sido possível, mesmo que o nome mudasse. Reconheço meu problema com jogos de azar, mas ainda quero prosseguir com o envio de um pedido de reembolso e solicito seu apoio.
Estou disposto a fornecer todas as informações necessárias.
Atenciosamente, 
Olá Manuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pledoo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a autoexclusão no Pledoo Casino e como a solicitou? Você mencionou o vício em sua solicitação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A autoexclusão foi iniciada com a notificação do vício do jogo, sendo evidente que duas contas foram abertas e posteriormente encerradas. A autoexclusão foi solicitada via chat. Extratos bancários anteriores também confirmam os depósitos feitos por ambas as contas em conexão com o pledoo. Atualmente, enviei a consulta ao cassino e estou aguardando sua resposta. Meu advogado expressou que a jurisdição é clara em relação a indivíduos viciados em jogos de azar e recomendou a busca de uma resolução amigável. Portanto, abordei-vos com o meu pedido, esperando uma solução pacífica e justa.
Prezado Nick,
O cerne da questão reside no sistema do casino que permite o registo e operação de múltiplas contas sob um único número de telefone, facto que levou a uma disputa quanto à legitimidade do meu pedido de reembolso. Apesar das diferenças nos apelidos e residências das contas, o lapso crítico nas suas medidas de segurança – nomeadamente, a reutilização de um número de telefone para registos de múltiplas contas – facilitou uma situação que deveria ter sido evitada técnica e processualmente.
Esta supervisão do Pledoo Casino não só prejudica as medidas de confiança e segurança essenciais para as plataformas de jogo online, mas também parece violar várias normas regulamentares. Especificamente, regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia e leis semelhantes em outras jurisdições exigem processos de verificação rigorosos para evitar fraudes, incluindo a criação de contas duplicadas. Estes regulamentos foram concebidos para proteger os utilizadores e manter a integridade dos jogos de azar online, garantindo que as plataformas implementam práticas adequadas de verificação de identidade e gestão de contas.
Dadas estas considerações, acredito que a minha situação com o Pledoo Casino justifica uma revisão baseada tanto na supervisão técnica como no potencial não cumprimento das normas legais relevantes. Como tal, procuro o apoio do Casino Guru, uma autoridade respeitada na comunidade de jogos de azar online, para ajudar a resolver e agravar este assunto.
O compromisso da sua plataforma em defender o jogo limpo e ajudar os jogadores na resolução de disputas com casinos online é altamente considerado e tenho esperança de que, com o seu apoio, uma resolução justa e justa possa ser alcançada. A sua experiência na abordagem destas questões e a sua compreensão dos quadros jurídicos que regem os jogos de azar online podem revelar-se inestimáveis para realçar a seriedade desta supervisão e a necessidade de medidas corretivas.
Estou disposto a fornecer qualquer informação ou documentação adicional necessária para apoiar meu caso e estou ansioso para trabalhar com você para resolver esse problema. Confio que, com o envolvimento do Casino Guru, possamos encorajar o Pledoo Casino a rever a sua decisão, considerando as deficiências técnicas e legais que contribuíram para esta disputa.
Obrigado pelo seu tempo e consideração. Aguardo sua resposta e espero seu apoio na resolução deste assunto.
Sinceramente,
[Seu nome]
Olá Manuel,
Servidores de autoexclusão para evitar que os jogadores joguem e gastem dinheiro adicional no cassino. Cada casino utiliza métodos diferentes para evitar isso e não é garantido que o número de telefone seja o fator que detecta a multiplicidade. Se você tivesse inserido seus dados corretos, seria elegível para um reembolso, mas simplesmente ignorou o sistema e forneceu conscientemente informações falsas ao cassino.
Infelizmente, o casino realmente fez tudo corretamente e não há motivo para qualquer tipo de reembolso.
Se você quiser jogar novamente em um cassino excluído, recomendo fornecer todas as informações possíveis ao cassino para que eles possam bloqueá-lo adequadamente (vários endereços, e-mails, números de telefone), caso contrário, apenas esses detalhes serão detectados pelo sistema.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
