A captura de tela que você postou aqui parece ser do Bingo Bonga Casino, não do Pledoo Casino. Verifiquei os Termos e Condições do Pledoo Casino e foi isso que descobri em relação aos pedidos de encerramento de conta:
3.8 O Cliente tem o direito de encerrar e/ou suspender a conta do jogador no Pledoo a qualquer momento, entrando em contato com o departamento de segurança por e-mail. O encerramento da conta do Cliente não permite ao Cliente criar uma nova conta. Caso o Cliente pretenda renovar a relação contratual com o Pledoo a conta encerrada deverá ser reaberta informando o apoio ao cliente por e-mail, chat ou telefone. Se a conta do Cliente tiver sido encerrada devido a qualquer forma de exclusão do jogo, a conta deverá permanecer encerrada durante o período em que foi excluída. Quaisquer contas adicionais criadas estão vinculadas aos termos estabelecidos nestes Termos e Condições.
(...)
3.8.2 O departamento de suporte não pode definir bloqueios e/ou restrições por um período superior a uma semana. Para limitar, excluir e/ou bloquear sua conta no Pledoo, é necessário que você envie um e-mail para security@pledoo.com informando seu nome, sobrenome, número de celular, motivo das limitações/exclusões/bloqueio de sua conta e o período preferido. Se a conta de um Cliente for bloqueada (permanentemente ou não), o Departamento de Suporte (e/ou qualquer outro departamento elegível do casino online Pledoo) não poderá aceitar quaisquer depósitos, processar quaisquer levantamentos ou concluir qualquer parte do processo de verificação, bem como fazer outras ações relacionadas à conta do Cliente. Se sua conta ainda não foi verificada, pedimos que você adicione um documento de identificação ao e-mail para adicioná-lo ao arquivo do usuário em questão.
Você poderia confirmar que entrou em contato com o departamento de segurança por e-mail?
Você passou na verificação KYC completa?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Traduzido automaticamente:
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