O jogador da Espanha foi reembolsado dos depósitos que fez no cassino, que não foram processados devido a um erro do provedor de pagamento. O jogador confirmou que o reembolso foi bem-sucedido. Encerramos a reclamação como rejeitada, pois o problema não constituía uma reclamação válida contra o cassino.
Boa tarde, hoje recebi um e-mail do cassino que diz isso.
Não sei como posso recuperar os meus 261€
Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pledoo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você pode informar qual provedor de pagamento você usou para depositar no cassino? Esses depósitos foram creditados em sua conta do cassino ou não? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento para saber o que aconteceu com seu depósito?
Você respondeu ao e-mail do cassino? O que eles te aconselharam a fazer?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já entrei em contato com o financiador do cassino.
Informe-nos sobre qualquer desenvolvimento adicional relacionado à situação.
O banco aceitou minha reclamação e estou aguardando notícias. Muito obrigado
Cumprimentos a todos,
Queríamos abordar este assunto porque acreditamos que não se qualifica como uma reclamação formal.
Sua colega Kristina já resolveu outro caso, que é exatamente o mesmo. Você pode encontrar os detalhes do caso aqui: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , se você deseja obter o reembolso do dinheiro que já gastou em nosso projeto, coopere diretamente com nosso departamento financeiro. Tenha certeza de que eles estão trabalhando com seus melhores interesses em mente.
Espero que este esclarecimento ajude!
Atenciosamente,
Equipe Pledoo
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Agradecemos o gesto de boa vontade de reembolsar o jogador nesta situação por parte do Pledoo Casino.
Caro Xotin35,
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
A reclamação será encerrada em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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