O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
casino Pledoo se recusa a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados como minha conta bancária, número Iban, código bic e depósitos feitos na minha conta. Mas eles dizem que tudo deve estar em uma página e não em forma gráfica. Não entendo e é a primeira vez que me deparo com tal afirmação. Todos os documentos enviados por mim em formato PDF.
Você pode me ajudar com isso, obrigado!
ps: eu todos os anexos que enviei para o cassino Pledoo e também eu
MVH Daiva
Caro Daisim64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua conta bancária (método de pagamento) parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi equipe,
O motivo da rejeição da retirada foi baseado no processo de verificação. O cliente conseguiu carregar o documento correto apenas na segunda tentativa. Depois disso, o cliente foi rapidamente verificado e a retirada foi processada em uma hora.
Após a primeira tentativa frustrada de enviar o documento, o cliente deixou uma crítica negativa e uma reclamação no fórum do Casino Guru.
Sinceramente,
Equipe Pledoo
Não é verdade que foi resolvido após o segundo adiantamento. Demorou muito tempo e e-mails para mim até que eles explicassem exatamente o que queriam. Mas agora está resolvido e recebi meu pagamento. Fechei definitivamente minha conta com eles agora.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
