O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
casino Pledoo se recusa a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados como minha conta bancária, número Iban, código bic e depósitos feitos na minha conta. Mas eles dizem que tudo deve estar em uma página e não em forma gráfica. Não entendo e é a primeira vez que me deparo com tal afirmação. Todos os documentos enviados por mim em formato PDF.
Você pode me ajudar com isso, obrigado!
ps: eu todos os anexos que enviei para o cassino Pledoo e também eu
MVH Daiva
Caro Daisim64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua conta bancária (método de pagamento) parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi equipe,
O motivo da rejeição da retirada foi baseado no processo de verificação. O cliente conseguiu carregar o documento correto apenas na segunda tentativa. Depois disso, o cliente foi rapidamente verificado e a retirada foi processada em uma hora.
Após a primeira tentativa frustrada de enviar o documento, o cliente deixou uma crítica negativa e uma reclamação no fórum do Casino Guru.
Sinceramente,
Equipe Pledoo
Não é verdade que foi resolvido após o segundo adiantamento. Demorou muito tempo e e-mails para mim até que eles explicassem exatamente o que queriam. Mas agora está resolvido e recebi meu pagamento. Fechei definitivamente minha conta com eles agora.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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