Pledoo Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Oi

recebi este e-mail do cassino Pledoo

Olá Bárbara,

Estamos escrevendo para você sobre a transação que você fez com a Pledoo em maio.

Para a soma total de 2.003 euros

Simplificando - o provedor do sistema de pagamento (que é um serviço terceirizado) que processou esta transação esteve envolvido em atividades ilegais e o dinheiro não chegou até nós.

Após discussão prolongada com nossa equipe jurídica, tomamos a decisão de informar os clientes sobre esse problema.

Não estamos solicitando esse dinheiro de você. Melhor ainda; você pode receber seu dinheiro de volta!

Os fatos são os seguintes:

- o dinheiro volta para você ou ninguém recebe o dinheiro

entrei em contato com eles - capturas de tela em anexo e eles me pediram para enviar meus extratos bancários para comprovar os pagamentos - enviei os extratos bancários para eles e agora não recebi nenhuma resposta deles

olhando meus extratos bancários e informações on-line, parece que os pagamentos foram feitos para um grupo

Não sei por que eles entraram em contato comigo e agora estão me ignorando - mas você pode me ajudar a recuperar meus fundos

Posso ver que já existem outros casos abertos sobre isso com você - adoraria alguma ajuda aqui também

Querida Babsbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pledoo Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você pode informar qual provedor de pagamento você usou para depositar no cassino? Esses depósitos foram creditados em sua conta do cassino ou não? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento para saber o que aconteceu com seu depósito?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Usei meu cartão de débito normal

as transações foram feitas em maio de 2021 - houve três transações separadas feitas

não entrei em contato com meu banco porque estava esperando que o Pledoo me respondesse em relação a isso, pois eles disseram que iriam - mas não estou tendo notícias deles agora

Cumprimentos a todos,

Já temos uma reclamação exata aberta, então escreveremos a mesma explicação que já foi fornecida aqui: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Este é um processo contínuo que estamos realizando na Pledoo. Estamos ajudando nossos clientes a recuperar seus fundos por meio de um procedimento de estorno devido a problemas encontrados com o provedor do sistema de pagamento envolvido no processamento desses pagamentos, o que resultou no não recebimento dos fundos por nós.

Iniciamos esse processo porque acreditamos firmemente que ele está de acordo com os padrões do setor e, mais importante, porque queremos genuinamente ajudar nossos clientes a recuperar seus fundos.

Conforme declarado anteriormente, os fundos não chegaram até nós e, portanto, o curso de ação mais adequado é devolver o dinheiro aos nossos clientes. Apesar de nossos esforços para resolver o problema com o provedor do sistema de pagamento interna e diretamente, eles não estão dispostos a cooperar. Portanto, o curso de ação subsequente envolve trabalhar em estreita colaboração com os bancos dos clientes e estamos prontos para fornecer assistência abrangente e orientação passo a passo.

Nosso departamento financeiro cuida desse processo. É importante observar que suas operações são limitadas a dias úteis, especificamente das 5h às 15h UTC. Como resultado, Barbara não recebeu uma resposta imediata. No entanto, garantimos que nossa equipe entrará em contato com ela ainda hoje.

Além disso, queremos fornecer informações extras à equipe de reclamações do CasinoGuru para entender o assunto com mais clareza; as transações e depósitos envolvidos nesses estornos foram creditados nos saldos Pledoo dos clientes e utilizados com sucesso por eles. A relação comprador-fornecedor foi mantida perfeitamente nesses casos.

Esta é apenas uma etapa extra que estamos fazendo; se o dinheiro não chegou até nós, por que não deveria voltar para nossos clientes?

Espero que esta informação ajude!

Atenciosamente,

Equipe Pledoo

Então você é tão Pledoo quanto um cassino dizendo que também não recebeu os fundos? Mas eles foram creditados em nossas contas de cassino?

então o único curso de ação que temos é o banco

e meu banco já me disse que não pode ajudar porque já passou de 120 dias então basicamente nada pode ser feito aqui por ninguém

Olá, o cassino está me respondendo agora, então você pode fechar a conta até que eu consiga resolver algo com eles - se precisar de mais ajuda, posso avisar

obrigado

Olá pessoal,

Obrigado a ambos por suas respostas.

Devo admitir que este é um gesto muito generoso, Pledoo Team. Reembolsar depósitos mesmo que o jogador já tenha jogado com eles anos atrás diz muito sobre como você trata seu cliente.

babsbh, gostaria de enfatizar que, neste caso específico, não achamos que você tenha direito à restituição do dinheiro que já perdeu. Esta situação não o influenciou negativamente de forma alguma, na verdade, muito pelo contrário - você foi capaz de jogar com seu depósito no passado com uma chance de ganhar e há uma pequena possibilidade de você também receber um reembolso desses depósitos. Se eu fosse você, apreciaria este gesto mesmo que o cassino não tivesse sucesso em devolver os fundos, pois claramente não precisava (e espero que você concorde comigo neste caso).

Observe que, mesmo que o reembolso não seja bem-sucedido, não reabriremos esta reclamação no futuro, nem prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada. No entanto, ficaríamos muito felizes se você nos informasse sobre quaisquer novos desenvolvimentos por e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado. Agora vou encerrar a reclamação e desejo-lhe boa sorte.