O jogador da Croácia foi cobrado uma taxa do processador de pagamentos do cassino. O problema parecia resolvido, mas o problema ocorreu mais uma vez. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não conseguiu provar que o cassino era o destinatário da transação.
Registrado neste cassino e depositado algumas vezes, então, de repente, 10 dias após o último depósito, o processador de pagamento deles me cobrou 6,97 euros sem qualquer motivo ou pergunta.
Entrei em contato com meu banco e pedi que bloqueassem e cancelassem meu cartão para ter certeza de que não podem fazer de novo e fazer com uma quantia maior de dinheiro...
Eu não sabia quem me cobrou isso, mas meu banco me disse que veio do mesmo endereço IP de todos os depósitos no Pledoo.com
Meu saldo do Pledoo é 0, então realmente não sei o que eles cobraram aqui, mas tenho certeza que é algum tipo de golpe... Eu trabalho para ganhar esse dinheiro e eles não têm o direito de apenas tirar dinheiro de Minha conta bancária.
Prezado RukiikuR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de seus problemas com o Pledoo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar se conseguiu confirmar com o cassino a origem das taxas? O cassino ou seu provedor de pagamento confirmou isso? Você conseguiu excluir a possibilidade de taxas de conversão de moeda ou taxas relacionadas ao depósito em um estabelecimento de jogo (se aplicável)?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Daniel,
Obrigado pela sua mensagem.
O seu recurso é de extrema importância, pois esta é uma situação inaceitável por parte do sistema de pagamentos. Conforme declarado em nossa discussão anterior em 25 de janeiro, exigimos o extrato bancário com o número da transação para investigar esse problema.
Infelizmente, você deixou claro em sua carta de resposta que se recusa a nos fornecer qualquer informação sobre esta transação, e não temos meios alternativos de obter informações sobre esta transação. Por favor, forneça-nos as informações relevantes para que possamos localizar a má conduta e tomar as medidas necessárias sobre este incidente.
Respeitosamente,
Cassino Pledoo
Aqui está um relatório da Aircash, que é uma carteira digital que opera na Croácia.
Eles me forneceram o cartão Aircash MasterCard e, com esse cartão, fiz depósitos no Pledoo.com, e esta reclamação é sobre o dinheiro deduzido desse cartão.
Tenho certeza de que não há possibilidade de conversão de moeda, pois minha conta é em EUR e o pagamento foi feito em EUR.
Anexei uma declaração da Aircash sobre essa transação.
Prezado Daniel,
Obrigado pela sua mensagem.
O departamento financeiro, em cooperação com o provedor de pagamento, investigou e encontrou um agregado de pagamento que recebe uma comissão sem as condições previamente estipuladas.
Somos totalmente solidários com o cliente, esta situação não é inaceitável nem para o cliente nem para nós. Pedimos desculpas por esta situação e agradecemos sinceramente ao cliente por sua ajuda na identificação do objeto da investigação.
Esta unidade de pagamento já se encontra desativada, aguardando esclarecimentos das circunstâncias.
O cliente foi compensado duas vezes pela inconveniência e assistência na investigação.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado RukiikuR,
Você conseguiu fornecer ao cassino o extrato bancário solicitado pelo cassino? A transação foi investigada pelo cassino? Eles chegaram a alguma conclusão neste caso?
Posso confirmar que está resolvido agora.
Prezado RukiikuR,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Recebemos uma nova solicitação de reclamação do jogador sobre o problema ocorrendo novamente e, portanto, reabrimos esta reclamação:
"No mês passado apresentei aqui a reclamação quando o processador de pagamentos do casino me cobrou alguma comissão sem as condições previamente estipuladas.
Não joguei mais lá desde que fiquei desapontado com aquele caso.
Mas 2 dias atrás eles cobraram meu cartão novamente!
Isso é RUIM RUIM!
Eu gostaria do meu dinheiro de volta, e hoje vou bloquear meu cartão e pedir um novo... Já que obviamente eles podem debitar meu cartão a hora que quiserem...
Da última vez, o cassino não me reembolsou, mas eles adicionaram o valor ao meu saldo do cassino ... Não quero isso, gostaria que devolvessem meu dinheiro ao meu cartão, pois NÃO VOU MAIS JOGAR LÁ.
Obrigado, cumprimentos, Danijel R"
Prezado RukiikuR,
Você entrou em contato com o cassino, já que o problema voltou a ocorrer?
Sim e é difícil com eles porque eu os contato e eles me encaminham para um e-mail, então um ou dois dias depois eles me encaminham para um segundo e-mail ... Um ou dois dias depois estou chateado e escrevo uma reclamação aqui porque Tenho a sensação de que eles estão apenas tentando me fazer desistir...
Obrigado!
Muito obrigado, RukiikuR, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá RukiikuR,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Pledoo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezado Daniel,
Obrigado pela sua mensagem.
Encontramos sua solicitação de suporte em 06.03.2023.
Um agente de suporte lhe deu instruções sobre sua situação, mas você decidiu, como fez da primeira vez, ir diretamente a este fórum.
É seu direito, mas, mesmo assim, faça a operação necessária novamente.
Por favor, envie para security@pledoo.com um documento de que seu banco foi cobrado pela comissão. Não podemos reabrir a investigação sem este documento.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo.
Obrigado equipe Pledoo Casino pela sua resposta.
Prezado RukiikuR,
Siga as instruções do cassino e mantenha-me atualizado.
Olá, aqui está o arquivo solicitado da segunda vez que meu dinheiro foi roubado de mim.
Prezado RukiikuR,
Você enviou o endereço de e-mail conforme as instruções acima?
Sim, o documento é enviado para lá também.
OK, vamos ver se podemos fazer algum progresso aqui.
Recebi a resposta por e-mail e agora eles me dizem que não veem nenhuma conexão entre eles e os fundos perdidos... E é exatamente por isso que continuei AQUI!
Como expliquei anteriormente, este é um MasterCard pré-pago em uma carteira online, não há banco por trás disso, então não tenho nenhum extrato bancário sobre isso. Só posso fazer o que já fiz, pedir um extrato ao "AirCash" e carregue ISSO!
Prezado Daniel,
Obrigado pela sua resposta.
Continuamos a insistir que nos envie o documento que solicitou para uma análise mais detalhada das suas transações.
Não há absolutamente nenhuma conexão com nosso projeto no documento que você nos enviou. Mas se estivermos envolvidos, siga nossas instruções.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado RukiikuR,
O problema com a instrução de transação é que ela não exibe o destinatário. Você acha que pode entrar em contato com o provedor de pagamento e solicitar um extrato onde isso seja visível? Deve haver uma lista de transações para todo o mês que eles poderiam enviar para você. Em segundo lugar, não há registros das transações em seu banco on-line?
Olá RukiikuR,
Obrigado pela captura de tela. Só não entendo por que o provedor de pagamento não pode fornecer a você um extrato adequado, incluindo o IBAN para onde o dinheiro foi enviado.
Prezada equipe do Pledoo Casino,
Existe alguma chance de encontrar a transação com base no código de transação fornecido e na hora em que ocorreu?
Imagine como é difícil para mim entender como é possível cobrar adicionalmente meu cartão sem meu conhecimento...
Na primeira vez, forneci os mesmos documentos e o cassino já sabia o que havia acontecido.
Olá pessoal,
Essa reclamação em nossa mente foi desnecessariamente longa e extremamente cansativa devido à falta de vontade do cliente em cooperar.
Entendemos perfeitamente que este é um tópico delicado e a cautela desdenhosa do cliente tem fundamentos válidos. Mas já demonstrámos lealdade e uma atitude positiva em relação à resolução, através da compensação e do envolvimento geral.
Para responder à sua pergunta, Peter: Infelizmente, não podemos localizar a transação específica mencionada. Entramos em contato com nosso provedor de pagamento e tentamos o processo várias vezes, mas sem sucesso.
Assim, mais uma vez pedimos a gentileza de que o cliente nos envie a documentação necessária para que possamos continuar a investigação e resolver o assunto o mais rápido possível.
Caso contrário, não poderemos fornecer mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pledoo.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado RukiikuR,
Receio não saber como ajudá-lo nesta situação. Não podemos realmente provar que a transação foi enviada para o cassino. Se o seu provedor de pagamento não puder fornecer as informações solicitadas, sugiro mudar para outro no futuro. Infelizmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Caso você encontre uma maneira de obter as informações solicitadas do provedor de pagamento, informe-me (peter.m@casino.guru) e reabriremos a reclamação e tentaremos novamente. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Não cara, não estou mudando de provedor de pagamento, mas já mudei o cassino em que jogo (esse novo cassino obviamente não faz cobranças no meu cartão quando eles querem)...
Obrigado a todos e obrigado Pledoo. Vocês do Pledoo realmente merecem um aumento!
Vou continuar com este caso em todos os lugares da internet, apenas por causa do cassino Pledoo e dessa técnica duvidosa 😉
Saudações a todos
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
