O jogador suíço tem dúvidas sobre a promessa do casino de ajudar na obtenção de um reembolso superior a 6.000 euros e não recebeu qualquer correspondência após fornecer os extratos do cartão de crédito solicitados. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Bom dia,
Recebi uma mensagem do casino alegando que me ajudariam a obter o reembolso de depósitos cumulativos superiores a 6.000 euros.
O cassino me pediu para enviar os extratos do meu cartão de crédito, o que eu fiz.
Desde então (mais de 1,5 meses), não ouvi nada deles nem recebi nenhuma resposta.
Então o cassino está me atraindo com a perspectiva de um reembolso apenas para acessar meus dados confidenciais?
Prezada equipe do Casino Guru, solicito seu apoio.
Obrigado
Prezado Basel999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pelos seus problemas com o Pledoo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia explicar com mais detalhes por que está obtendo um reembolso?
Você forneceu todas as informações solicitadas pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cumprimentos a todos!
Já temos dois outros casos exatos que foram encerrados:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Este é um processo contínuo que estamos realizando no Pledoo. Estamos ajudando nossos clientes a recuperar seus fundos por meio de um procedimento de estorno devido a problemas encontrados com o provedor do sistema de pagamento envolvido no processamento desses pagamentos, que resultou no não recebimento dos fundos por nós.
O início deste processo é impulsionado pela nossa firme convicção de que está alinhado com os padrões da indústria e, acima de tudo, pelo nosso desejo sincero de apoiar os nossos clientes na recuperação dos seus fundos.
Só para ficar bem claro: as transações e depósitos envolvidos nesses estornos foram creditados nos saldos do Pledoo dos clientes e utilizados com sucesso por eles. A relação comprador-fornecedor foi mantida perfeitamente nesses casos.
Este é apenas um passo extra que estamos dando: se o dinheiro não chegou até nós, há todos os motivos para que ele retorne aos nossos clientes.
A nossa comunicação com Basel999 foi encerrada devido às múltiplas ameaças injustificadas que recebemos, onde alegou que estávamos envolvidos numa "fraude" e ameaçou com acção legal.
Basel999, se você concordar em continuar o processo de maneira civilizada e respeitosa, estamos abertos a estender nossa assistência para facilitar a recuperação de fundos por meio de um processo de estorno. Entre em contato diretamente com nosso departamento financeiro e eles irão ajudá-lo da melhor maneira possível.
Espero que esta explicação ajude!
Atenciosamente,
Equipe Pledoo
Bom dia,
Fico feliz em me comunicar com o cassino de maneira justa e calma.
Muito obrigado
Caro representante do Pledoo Casino,
Muito obrigado pela explicação completa e clara.
Prezado Basel999,
Você pode informar se já visitou seu banco e solicitou um estorno? Por favor, me avise.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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