O jogador da Alemanha está tendo dificuldade em retirar ganhos de 3.000 euros do Pledoo Casino. Apesar de sua conta ter sido totalmente verificada e de ter feito vários pagamentos e depósitos com sucesso antes, o cassino agora está solicitando extratos bancários da carteira eletrônica Astropay do jogador para verificação adicional. Embora pareça que o problema com a verificação foi resolvido, rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Hoje, infelizmente, tenho que reclamar do meu cassino favorito. Nunca tive problemas com pledoo, mas no momento tenho. Depois de ganhar 3000 euros, solicitei um pagamento deste valor Agora o pledoo está me pedindo extratos bancários da minha carteira eletrônica Astropay, embora eu nem tenha feito um depósito com ela recentemente, eles recusaram meu pagamento com a exigência de fazer o upload desses bancos extratos da conta Astropay Para ser sincero, sempre fiquei muito satisfeito com o pledoo. As retiradas foram muito rápidas, assim como os depósitos, e o suporte sempre foi de primeira, mas isso é realmente atrevido e visa apenas perder o lucro novamente. Eu nem estou escrevendo esta reclamação porque você deveria encontrar uma solução Eu só quero desabafar minha frustração porque estou realmente muito desapontado com o pledoo Porque ao contrário do que o pledoo alegou no e-mail para mim, minha conta foi e é totalmente verificada porque Já fiz vários pagamentos e depósitos e a conta também não é nova
Eu só quero que o pledoo não comece como a maioria dos outros cassinos e jogue para ganhar tempo, para que os jogadores percam seus ganhos. o pledoo sempre foi justo e divertido
Caro aljoshaallea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pledoo Casino.
Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:
"O Pledoo reserva-se o direito de, a qualquer momento, realizar verificações de segurança na conta do Cliente, onde os seguintes documentos podem ser solicitados, mas não limitados a (a) identidade do Cliente (b) comprovante de endereço (c) foto colorida do cartão de pagamento ( d) extrato do método de pagamento utilizado e qualquer informação fornecida ao Pledoo pelo Cliente . O Pledoo reserva-se o direito de limitar a conta do Cliente durante o processo de verificação e/ou investigação. O Pledoo pode solicitar uma selfie com documento de identidade ou passaporte se o cliente não puder enviar documentos durante dois dias."
Você poderia informar se já forneceu a prova solicitada pelo cassino ou se forneceu documentos de verificação relacionados ao método de pagamento no passado?
Por favor, entenda que os cassinos em algumas ocasiões podem solicitar verificação adicional, o que não é incomum.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta foi totalmente verificada e não havia motivo para recusar o pagamento do meu ponto de vista
O cassino recebeu todos os documentos necessários para verificação de mim. No passado, como eu disse, minha conta foi totalmente verificada e já houve vários pagamentos no passado, mas estes não foram tão altos quanto agora, então meu palpite é que o jogo está sendo jogado por um tempo
O engraçado é que eu não usei o Astropay para depositar nada, mas meu cartão de crédito, então a exigência de extratos da conta Astropay é totalmente justificada
A solução mais rápida e fácil para o problema será simplesmente trazer o pledoo para a discussão aqui, e toda a questão poderá ser esclarecida rapidamente.
O Pledoo acabou de entrar em contato comigo e me disse que minha conta foi totalmente verificada novamente. No entanto, gostaria que o pledoo comentasse sobre isso novamente porque isso atrasou meu pagamento desnecessariamente e não recebo meu dinheiro antes do fim de semana conforme planejado
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.
Normalmente, uma verificação adicional é solicitada quando o valor dos depósitos ou saques atinge certos limites.
Você conseguiu solicitar a retirada de seus ganhos? Foi processado com sucesso? Podemos considerar o problema resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
