O jogador das Filipinas teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Mais tarde, ficou claro que o bloqueio era apenas temporário. A conta do jogador foi bloqueada por ser acusado de realizar apostas opostas para ganhar comissão de afiliado. O casino não conseguiu provar a acusação, no entanto, o acesso do jogador à sua conta e fundos foi posteriormente restaurado. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Estou infeliz com minha situação atual. PNX Casino bloqueou minha conta. Tenho uma premiação com um valor total de 300.000 PHP. Eu não tenho certeza do que causou isso, mas isso me irrita.
Caro Cyrusz7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta é totalmente verificada e registrada por 2 a 3 meses no cassino; meus ganhos são ganhos legitimamente ao jogar jogos de mesa, não são jogados / usados por nenhum bônus. O jogo era jogo de mesa, dragão tigre e bacará.
Obrigado pela sua resposta
Eu entendo. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado desde já pela sua cooperação.
Acho que não poderei fornecer isso, mas posso enviar a conversa que tive com o suporte de bate-papo do PNX.
Muito obrigado, Cyrusz7, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cyrusz7 ,
Analisei sua reclamação, bem como os e-mails encaminhados. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o PNXBet Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do PNXBet Casino ,
Você pode esclarecer a situação e explicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de jogo de Cyrusz7?
É mencionado em nosso termo 2.6.8 PNXBET reserva-se o direito de desativar qualquer categoria de jogo, bloquear uma conta por 45-365 dias e perder o saldo da conta do usuário para todos os usuários, domicílios, agentes, afiliados, IP, grupo conduzindo atividades opostas de apostas com o resultado intencional de obter fraudulentamente comissão de afiliado, comissão de agente, raspadinha de voucher ou qualquer bônus / comissão. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
De acordo com a verificação da conta, ela está banida por 45 dias e os fundos estarão disponíveis após a referida data com diligência extra entrando em contato com nosso suporte ao vivo.
Seria útil se você fornecer informações aqui e nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, dizendo a intenção honesta das apostas conduzidas pelo seu grupo, para que nossa empresa também esteja ciente e evite apostas opostas fraudulentas conduzidas no futuro. Seria inteligente não negar essas alegações, pois este é um sistema anti-fraude gerado e verificado várias vezes por nossa equipe de risco do cassino. (O mesmo grupo de pessoas que foi banido devido a apostas opostas abriu um caso aqui).
Obrigado, equipe do PNXBet Casino , pelo esclarecimento.
Caro Cyrusz7 ,
Você poderia comentar sobre as declarações do cassino e informar se os fundos em disputa estão em seu agente ou conta de jogador? Agradeço antecipadamente.
Os fundos disputados estão na minha conta de jogador; Não tenho nenhuma conta de afiliado ou agente. Eu não faço apostas opostas ou algo parecido para ganhar uma vantagem contra o PNXBET. Já enviei uma resposta sobre o vídeo selfie de que você precisa através do endereço de e-mail que você me forneceu. Obrigado!
Obrigado, Cyrusz7 , pelo esclarecimento.
Caro time do PNXBet Casino ,
Informe-nos assim que as informações fornecidas forem analisadas.
Querido usuário,
Você também pode enviá-lo para security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com para que possamos fazer uma revisão rápida.
Olá Andrej e PNX,
Um e-mail agora é enviado para security@pnxbet.com e admin@pnxbet.com.
Sua conta foi reativada. Obrigado pela sua conformidade
Obrigado, PNXBet Casino , Cyrusz7 , por sua cooperação.
Caro Cyrusz7 ,
Você poderia confirmar se o problema foi resolvido e se o seu acesso à sua conta de jogo foi, de fato, totalmente restaurado?
Caro Cyrusz7,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Oi Andrej,
Desculpe pela resposta tardia. Agora posso fazer o login na minha conta. Obrigado pela ajuda! Muito apreciado!!!
Obrigado, Cyrusz7, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
