PNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

minha conta foi bloqueada com ganhos no valor de 200.000php.

Cara ogie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A conta está totalmente verificada há meses. Eu estou jogando com eles há meses e fazendo pedidos de saque sem nenhum problema. e de repente eles bloquearam minha conta. Joguei bacará e nenhum bônus semelhante é usado em meus ganhos.

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para o meu e-mail? Muito obrigado.

Cara ogie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

enviado para petronela.k@casino.guru

Muito obrigado, ogie, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Cara ogie ,

Analisei sua reclamação e também o e-mail encaminhado. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o PNXBet Casino para se juntar a esta conversa.

Caro time do PNXBet Casino ,

Você pode esclarecer a situação e explicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de jogos de ogie?

É mencionado em nosso termo 2.6.8 PNXBET reserva-se o direito de desativar qualquer categoria de jogo, bloquear uma conta por 45-365 dias e perder o saldo da conta do usuário para todos os usuários, domicílios, agentes, afiliados, IP, grupo conduzindo atividades opostas de apostas com o resultado intencional de obter fraudulentamente comissão de afiliado, comissão de agente, raspadinha de voucher ou qualquer bônus / comissão. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.

O usuário possuía contas de agente cuja única intenção é opor aposta.

Eles realizaram apostas opostas para ganhar 40% de comissão de forma fraudulenta.

De acordo com a verificação da conta, ela está banida por 45 dias e os fundos estarão disponíveis após a referida data com diligência extra entrando em contato com nosso suporte ao vivo.

Seria útil se você fornecer informações aqui e nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, dizendo a intenção honesta das apostas conduzidas pelo seu grupo, para que nossa empresa também esteja ciente e evite apostas opostas fraudulentas conduzidas no futuro. Seria inteligente não negar essas alegações, pois este é um sistema anti-fraude gerado e verificado várias vezes por nossa equipe de risco do cassino. (O mesmo grupo de pessoas que foi banido devido a apostas opostas abriu um caso aqui).

Obrigado, equipe do PNXBet Casino , pelo esclarecimento.

Cara ogie ,

Você poderia comentar sobre as declarações do cassino e informar se os fundos em disputa estão em seu agente ou conta de jogador? Agradeço antecipadamente.

Dia bom

Os fundos disputados estão na minha conta de jogador, não no agente. Eu também não faço nenhuma aposta do lado oposto ou algo parecido. Já enviei minha videoelfie para eles.

Obrigada

Ogie

Obrigado, Ogie, por esclarecer. Eu entendi corretamente que o cassino solicitou que você fornecesse a selfie em vídeo?

Sim, o casino pnxbet exigiu que eu enviasse uma videoelfie, eu já enviei por e-mail a videoelfie para eles.

Obrigado, ogie , por sua cooperação.

Caro time do PNXBet Casino ,

Por favor, nos atualize assim que as informações fornecidas forem revisadas.

Gostaríamos de pedir à equipe do PNXBet Casino para nos dar uma atualização sobre este assunto. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Informamos que nossa equipe de risco de cassino detectou apostas opostas em sua conta, a suspensão temporária em sua conta foi devido ao prazo 2.6.8 que o PNXBET se reserva o direito de desativar qualquer categoria de jogo, bloquear uma conta por 45-365 dias e perder saldo da conta do usuário para todos os usuários, domicílios, agentes, afiliados, IP, grupo conduzindo atividades de apostas opostas com o resultado intencional de ganhar comissão de afiliado, comissão de agente, raspadinha de voucher ou qualquer bônus / comissão semelhante. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Informamos que estamos monitorando de perto esses casos devido ao alto número de apostas fraudulentas do mesmo grupo.

Você pode entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo novamente após 45 dias para recuperar o acesso à sua conta.

Atenciosamente,

Hans

Obrigado, representante do PNXBet Casino, por fornecer uma explicação. Forneça evidências para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mailandrej.p@casino.guru .

Além disso, você poderia informar se há algo que o ogie possa fazer para acessar sua conta de jogo antes de 45 dias a partir da data em que sua conta de jogo foi bloqueada?

Olá Casino Guru,

Por favor, investigue as fontes dessas reclamações e o problema dado, acho que há algum tipo de abuso aqui onde os usuários cometem abuso no PNXBET e passam aqui.

Para usuários que foram bloqueados por várias contas, há um terreno sólido e os fundos podem ser recuperados em coordenação com nossa equipe de risco por chat ao vivo.

Para usuários que foram bloqueados devido a apostas opostas, o usuário geralmente tem que esperar 45 dias ou mais para que a investigação termine e devolva os fundos.

Esses usuários de um grupo (possivelmente) têm repetido abusos em nossa plataforma e trazido para a plataforma de reclamação. Como você também pode notar nos valores, o esquema segue o mesmo. investigue por favor

Obrigada.

Obrigado, PNXBet Casino, pela sua resposta. Observe que não poderemos investigar o problema sem receber as informações necessárias e as provas relevantes. Você pode fornecer as informações por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Cara ogie,

Infelizmente, não recebemos uma resposta do cassino nos últimos 7 dias. Você poderia nos informar se houve novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação?

Cara ogie,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque ogie parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.