O jogador das Filipinas teve sua conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Mais tarde, ficou claro que o bloqueio era apenas temporário. A conta do jogador foi bloqueada por ser acusado de realizar apostas opostas para ganhar comissão de afiliado. O casino não conseguiu provar isso, no entanto, o acesso do jogador à sua conta e fundos foi posteriormente restaurado. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Eu estava jogando neste site (www.pnxbet.com) Eu ganhei 700k php / 14285 USD jogando baccarat. 10 e 11 de maio, posso sacar minha conta gratuitamente e sem problemas, 12 de maio, minha conta foi bloqueada pelo cliente e o suporte ao cliente diz que minha conta estava sob investigação. Sem e-mail, eles apenas bloquearam minha conta com meu saldo e me disseram que eu preciso esperar 45 dias após a investigação em minha conta.
Caro Edward14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o cassino conclua sua investigação. Definirei o cronômetro para 14 dias e voltarei com você no início de junho.
Enquanto isso, se por acaso você salvou todo o histórico do jogo em formato Excel, envie-o para petronela.k@casino.guru .
Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Petronela
Uau. Muito obrigado por essa resposta. Vou tentar enviar todo o histórico de apostas que tenho. obrigado novamente
Eu entendo que isso não é o ideal, infelizmente, até que a investigação não termine estamos impotentes. Agradeço sua paciência e aguardo o histórico do jogo. Muito obrigado antecipadamente.
Infelizmente, não tenho todo o meu histórico de apostas no formato Excel. Eles também não fornecem isso para mim. Eu tenho apenas algumas imagens que salvei.
Eu entendo. Todo o histórico do jogo seria perfeito, se não houver desenvolvimento no seu caso até 1º de junho, solicitaremos ao cassino e investigaremos. Agradecemos muito sua paciência até então.
Muito obrigado por responder Petronela. Mais poder do CasinoGuru! Irá atualizá-lo de vez em quando.
🙂 Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Espero que você receba boas notícias do cassino em breve.
Ainda estou esperando que eles cancelem minha conta. 45 dias são justos no meu caso?
Receio que não seja incomum. Por favor, tenha paciência comigo por mais 5 dias e então entraremos em contato com o cassino. Muito obrigado pela sua paciência.
Olá, já se passaram 5 dias desde sua última resposta
Sim, como prometi, volto a verificar no dia 1 de junho.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Edward14 ,
Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de pedir ao PNXBet Casino para participar na resolução desta reclamação.
Caro time do PNXBet Casino ,
Você poderia esclarecer a situação e explicar o motivo por trás da necessidade de que a verificação da conta do edward14 demore 45 dias? Além disso, encaminhe o histórico do jogo de edward14 e qualquer outra informação relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao PNXBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder ou fornecer as informações solicitadas no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
É mencionado em nosso termo 2.6.8 PNXBET reserva-se o direito de desativar qualquer categoria de jogo, bloquear uma conta por 45-365 dias e perder o saldo da conta do usuário para todos os usuários, domicílios, agentes, afiliados, IP, grupo conduzindo atividades opostas de apostas com o resultado intencional de obter fraudulentamente comissão de afiliado, comissão de agente, raspadinha de voucher ou qualquer bônus / comissão. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
De acordo com a verificação da conta, ela está banida por 45 dias e os fundos estarão disponíveis após a referida data com diligência extra entrando em contato com nosso suporte ao vivo.
Seria útil se você fornecer informações aqui e nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, dizendo a intenção honesta das apostas conduzidas pelo seu grupo, para que nossa empresa também esteja ciente e evite apostas opostas fraudulentas conduzidas no futuro. Seria inteligente não negar essas alegações, pois este é um sistema anti-fraude gerado e verificado várias vezes por nossa equipe de risco do cassino. (O mesmo grupo de pessoas que foi banido devido a apostas opostas abriu um caso aqui).
Obrigado, equipe do PNXBet Casino, e edward14, pelo esclarecimento.
Caro time do PNXBet Casino ,
Você pode, por favor, fornecer evidências para provar suas acusações contra Edward14? Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.
Bom dia PNXBET Casino Team
Qual o significado disso? Por favor, explique.
Obrigado,
Edward
Oi eduardo,
Este é um procedimento padrão e de conformidade para que possamos garantir que os infratores não repitam nenhum dos termos que foram violados. Fique tranquilo, pois seu saldo estará disponível para retirada após o recebimento e revisão do requisito de conformidade.
Obrigado, PNXBet Casino, edward14, por suas respostas.
Caro Edward14 ,
Minha recomendação é seguir as instruções do representante do cassino e fornecer ao cassino a vídeo selfie solicitada. A julgar pelas declarações do representante do cassino, eu realmente acredito que é o caminho mais viável para resolver o problema.
Bom dia Andrej e PNXBET Casino
Videoelfie foi enviado.
Obrigada,
Edward
Obrigado, edward14 , por sua cooperação.
Caro time do PNXBet Casino ,
Por favor, nos dê uma atualização assim que o vídeo fornecido for analisado.
Querido usuário,
Sua conta foi totalmente restaurada, entre em contato diretamente com support@pnxbet.com se tiver mais perguntas.
Por favor, verifique e confirme.
Olá CasinoGuru e PNXBET Casino
Minha conta foi restaurada, obrigado por toda a ajuda do CasinoGuru, principalmente a Petronela e Andrej.
Obrigado PNXBET Casino por considerar e compreender isso.
Mais poder para vocês dois
Agradeço novamente,
Edward
Obrigado, equipe do PNXBet Casino , por sua cooperação
e obrigado, edward14 , por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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