O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Foi processado, mas nunca chegou ao jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Pocket Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.000 €
Pocket Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Pocket Play Casino tem um Índice de Segurança de 7,3, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Estou tendo problemas com uma retirada. Minha conta foi verificada com sucesso. No chat ao vivo, fui informado que o dinheiro foi pago em 5 de setembro de 2021 por transferência SEPA. Já pedi várias vezes o apoio, mas continuo parando. Devo esperar por um e-mail seu, pois eles ainda estão investigando. Uma transferência SEPA não deve demorar tanto, não é?
lg
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Público
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há 3 anos
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Caro tcay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá,
recebi o dinheiro após 15 dias. Provavelmente houve dificuldades técnicas.
obrigado
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Público
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tcay, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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