CasaReclamaçõesPocket Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Pocket Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Pocket Play Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/07/2022 | Resolvido : 25/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.

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Público
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há 2 anos
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Ei,


Fui para casa no dia 12/07. o valor em questão e já se passaram mais de 2 semanas e o dinheiro ainda não está na minha conta. Eles raramente respondem a e-mails, e a última vez que eles alegaram que era um problema com o provedor de pagamento, já faz mais de uma semana desde então.

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Público
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há 2 anos
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Caro Liero91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Ei,


Pelo que me lembro, depositei por transferência bancária e saque.


"CAMINHO

BankIBANRetirada"


Cópia direta abaixo do evento. Recebi a primeira resposta do atendimento ao cliente, que confirma que a retirada foi feita em 13.7. e pode levar de 0 a 5 dias dependendo do método de pagamento. Não havia dinheiro e enviei vários e-mails novamente. Ao qual recebi uma resposta em 20.7. que ele estava investigando o assunto e tinha que colocar as informações da conta sobre o depósito até o dia em questão, e eu as forneci. Que parece que o dinheiro não chegou até mim. 22.7. Fui informado de que o departamento de pagamento emitiu um relatório para o provedor de pagamento e, em seguida, não ouvi nada deles e meus últimos e-mails não foram respondidos.


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há 2 anos
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Ei,


Recebi hoje a seguinte resposta.


"Seu pagamento falhou devido a um problema técnico com o provedor de serviços de pagamento.

Agora nós o reformulamos. Pode levar de 0 a 5 dias para aparecer em sua conta bancária."


Vamos ver se chega agora ou se esperamos novamente em vão.


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há 2 anos
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Parece que faz 5 dias hoje e o dinheiro ainda não aparece na minha conta.

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há 2 anos
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Muito obrigado, Liero91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Caro Liero91,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso.

Analisei sua situação e sugiro aguardar mais 2 a 3 dias úteis para que o pagamento apareça em sua conta.


Por favor, atualize-nos sobre o status do seu pagamento no final da semana e, se você ainda não tiver sido pago, entrarei em contato com o cassino sobre esse assunto.


Obrigada.

Cumprimentos,

Tomas

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há 2 anos
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Ei,


O dinheiro ainda não chegou. A partir daí, recebi as mesmas mensagens de processamento de antes quando perguntei sobre elas, que foram transferidas para o departamento de pagamentos para esclarecimentos. Você apenas tem a sensação de que o pagamento está sendo enganado aqui. Aposto que esperar alguns dias não mudará a situação quando eles esperam há quase um mês.

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Público
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há 2 anos
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Isto é para confirmar que o dinheiro ainda não chegou. Agora são os mais de 2-3 dias que você pediu para esperar. E não fui contactado sobre o local em questão.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Liero91 por nos atualizar com as informações.

Nesse caso, gostaria de convidar o Pocket Play Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Pocket Play Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomas

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Caro Liero91,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomas

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação, pois o jogador confirmou que recebeu o pagamento.


Aqui está uma citação direta:

"Oi,

o dinheiro já tinha chegado

- Jani"


Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema.


Atenciosamente,

Tomas

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