O jogador da Finlândia solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Ei,
Fui para casa no dia 12/07. o valor em questão e já se passaram mais de 2 semanas e o dinheiro ainda não está na minha conta. Eles raramente respondem a e-mails, e a última vez que eles alegaram que era um problema com o provedor de pagamento, já faz mais de uma semana desde então.
Caro Liero91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Ei,
Pelo que me lembro, depositei por transferência bancária e saque.
"CAMINHO
BankIBANRetirada"
Cópia direta abaixo do evento. Recebi a primeira resposta do atendimento ao cliente, que confirma que a retirada foi feita em 13.7. e pode levar de 0 a 5 dias dependendo do método de pagamento. Não havia dinheiro e enviei vários e-mails novamente. Ao qual recebi uma resposta em 20.7. que ele estava investigando o assunto e tinha que colocar as informações da conta sobre o depósito até o dia em questão, e eu as forneci. Que parece que o dinheiro não chegou até mim. 22.7. Fui informado de que o departamento de pagamento emitiu um relatório para o provedor de pagamento e, em seguida, não ouvi nada deles e meus últimos e-mails não foram respondidos.
Ei,
Recebi hoje a seguinte resposta.
"Seu pagamento falhou devido a um problema técnico com o provedor de serviços de pagamento.
Agora nós o reformulamos. Pode levar de 0 a 5 dias para aparecer em sua conta bancária."
Vamos ver se chega agora ou se esperamos novamente em vão.
Parece que faz 5 dias hoje e o dinheiro ainda não aparece na minha conta.
Muito obrigado, Liero91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Liero91,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso.
Analisei sua situação e sugiro aguardar mais 2 a 3 dias úteis para que o pagamento apareça em sua conta.
Por favor, atualize-nos sobre o status do seu pagamento no final da semana e, se você ainda não tiver sido pago, entrarei em contato com o cassino sobre esse assunto.
Obrigada.
Cumprimentos,
Tomas
Ei,
O dinheiro ainda não chegou. A partir daí, recebi as mesmas mensagens de processamento de antes quando perguntei sobre elas, que foram transferidas para o departamento de pagamentos para esclarecimentos. Você apenas tem a sensação de que o pagamento está sendo enganado aqui. Aposto que esperar alguns dias não mudará a situação quando eles esperam há quase um mês.
Isto é para confirmar que o dinheiro ainda não chegou. Agora são os mais de 2-3 dias que você pediu para esperar. E não fui contactado sobre o local em questão.
Obrigado Liero91 por nos atualizar com as informações.
Nesse caso, gostaria de convidar o Pocket Play Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pocket Play Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Liero91,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas