CasaReclamaçõesPokerbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Pokerbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Pokerbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/12/2021 | Resolvido : 22/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador de Portugal estava com dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador forneceu seu ID que estava vencido de acordo com as informações impressas no documento. No entanto, a validade do ID foi oficialmente estendida devido à situação de pandemia em andamento. Depois de comunicado ao casino, o documento de identificação fornecido foi aceite como válido. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde,

  1. Fiz as 100 jogadas grátis de registo, fiz o wagering e acabei no valor de 200 euros.
  2. Para verificar os dados é necessário o passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão.
  3. Dei o meu cartão de cidadão que já passou a validade mas que ainda se encontra válido, devido ao Covid-19, até 31 de Dezembro de 2021 conforme indica no site do governo português (https://eportugal.gov.pt/noticias/validade-do-cartao-de-cidadao-e-outros-documentos-alargada-ate-31-de-dezembro).
  4. Dizem ser um problema por não estar válido embora tenha exposto a situação atual do Covid-19, incluindo o site do governo português onde esta informação se encontra.
  5. Apesar de tudo isto, a carta de condução está válida (embora digam que não serve para verificar que, também, vai contra a informação que o casino disponibiliza na parte de verificação de documentos.
  6. Mesmo não aceitando a carta de condução, podem usá-la para verificar que é a mesma pessoa do cartão de cidadão que está válido conforme indicação do governo.
  7. Passaram o meu caso para um departamento mais especializado que me irá contactar via e-mail. Não obstante, gostaria da vossa ajuda relativamente à validade do cartão de cidadão (que se encontra válido até 31 de Dezembro de 2021.
  8. Não quero deixar de mencionar que ia dar uma boa pontuação a este casino, apesar de alguns jogos não funcionarem para o bónus, correu tudo bem e responderam sempre (apesar de não nos entendermos).
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Carlos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer outra identificação com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos?

Entretanto, consultei o site eportugal.gov.pt e foi isto que encontrei ( aqui ):


"DOCUMENTOS QUE VENCERAM APÓS 24 DE FEVEREIRO PERMANECERÃO VÁLIDOS ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2021


O governo português decretou que os documentos que expirem após 24 de fevereiro de 2020 terão validade até 31 de dezembro de 2021, para todos os efeitos legais.

Isso se aplica á:

Cartão de Cidadão (Cartão de Cidadão)

Cartão de beneficiário da família ADSE

Certificados

Documentos e vistos relativos à permanência em território nacional. "


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Exatamente, de acordo com o governo português, o meu cartão de cidadão está válido e apto para verificação. Para além de que, enviei a carta de condução como documento extra apenas para reforçar que a identidade era válida.

Será que me conseguiriam ajudar de alguma maneira? Tentei explicar a situação o melhor possível mas eles ainda resistem a ideia que o meu id é válido

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Carlos, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Obrigado. Aguardo, então, feedback do seu colega Andrej.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Carlos,

Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Poker Match Casino para se juntar a esta conversa.

Caro time do Poker Match Casino,

Uma vez que a validade do documento fornecido por Carlos foi oficialmente prorrogada, você poderia explicar por que ele ainda foi considerado vencido? Se houver um motivo, você pode sugerir uma solução viável para esse problema?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Carlos,

Sua conta já foi verificada. Sua solicitação de retirada será processada em 24 horas.

Não aceitamos carteira de motorista nem documentos vencidos para verificação de conta. É por isso que seus documentos foram rejeitados primeiro. Depois de fornecer informações adicionais no site do governo português, examinamos este caso especial e aceitamos seu cartão de cidadão para verificação.

Obrigado por escolher o PokerMatch.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Obrigada eu por toda a ajuda prestada. Gostaria de dar um feedback do suporte no chat online do Casino que foi sempre prestável e de rápida resposta.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, PokerMatch Casino, pela sua compreensão.

Caro Carlos,

Você poderia nos informar se podemos considerar o problema como resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Carlos,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru

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