Caro Carlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer outra identificação com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos?
Entretanto, consultei o site eportugal.gov.pt e foi isto que encontrei ( aqui ):
"DOCUMENTOS QUE VENCERAM APÓS 24 DE FEVEREIRO PERMANECERÃO VÁLIDOS ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2021
O governo português decretou que os documentos que expirem após 24 de fevereiro de 2020 terão validade até 31 de dezembro de 2021, para todos os efeitos legais.
Isso se aplica á:
Cartão de Cidadão (Cartão de Cidadão)
Cartão de beneficiário da família ADSE
Certificados
Documentos e vistos relativos à permanência em território nacional. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Meanwhile, I have checked the eportugal.gov.pt website, and this is what I found (here):
"DOCUMENTS THAT EXPIRED AFTER 24 FEBRUARY WILL REMAIN VALID UNTIL 31 DECEMBER 2021
The portuguese government has decreed that documents that expire after 24 February 2020 will remain valid until 31 December 2021, for all legal purposes.
This applies to:
Citizen Card (Cartão de Cidadão)
ADSE family beneficiary card
Certificates
Documents and visas related to the stay in national territory."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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