O jogador da Espanha foi informado de que seu país estava na lista dos restritos. O jogador retirou os ganhos com sucesso no passado. Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Joguei neste site e os termos estão em russo. Eu olhei para a página deles e meu país não foi proibido de ver porque usei o aplicativo de tradução. Joguei, ganhei e verifiquei minha conta. Fiz uma retirada e eles pagaram. Mais tarde joguei novamente e ganhei uma quantia muito maior. Dizem de repente que meu país foi banido!
Dear Benjamin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi o que encontrei https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Ao se registrar no Pokerdom.com, o jogador confirma que não é residente nos Estados Unidos, Espanha , França, Letônia, Estônia, Holanda, Alemanha, Turquia, Israel, Itália, Suíça, Ucrânia, nos territórios temporariamente ocupados de Donetsk e Lugansk, regiões da Ucrânia, bem como a península da Criméia, Grã-Bretanha, Cingapura, Dinamarca, Portugal, Hungria, Taiwan, Hong Kong, Macau, República Tcheca, Austrália, Eslováquia, Bélgica e qualquer um dos territórios legalmente associados aos itens acima. países. A lista desses países está sujeita a alterações pelo Pokerdom.com sem aviso prévio. "
Você poderia confirmar que não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Gostaria de enfatizar que "não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que são de um país restrito" (consulte nossos Códigos de jogos justos para obter mais informações https://casino.guru/fair-gambling-codex -para-cassinos # países restritos ).
Por fim, informe quanto tempo você pagou seus ganhos no passado? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, confirmo que não usei nenhuma VPN quando abri minha conta. Meu último pagamento foi em 3 de junho de 2020. Obrigado!
Muito obrigado, Benjamin, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Benjamin,
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você também pode me enviar sua última confirmação de retirada? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá Benjamin,
Obrigado pela resposta rápida via e-mail.
Caro Pokerdom Casino, você pode nos dar alguma declaração sobre a situação do jogador, por favor? Os depósitos e saques do jogador foram processados antes sem problemas, então o que mudou desde seu último saque? Agradeço antecipadamente.
Existe alguma resposta do cassino?
Olá Benjamin,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, tentarei novamente e espero ter sucesso.
Gostaríamos de pedir ao Pokerdom Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá! Você poderia me dizer seu login no Pokerdom?
Olá Benjamin,
Recebi informações do cassino de que seus ganhos serão pagos e sua conta será encerrada. Por favor, atualize-nos quando os fundos forem recebidos.
Agradecemos antecipadamente a resposta.
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