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PokerStars Casino - A conta do jogador foi suspensa.

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Montante: 1.000 €

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/05/2020 | Resolvido : 12/06/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha acessou sua conta após um longo tempo. Quando ele tentou alterar as informações pessoais, a conta foi suspensa. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 3 anos
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Oi,


Eu queria jogar poker com os amigos novamente depois de um longo tempo, mas não sabia mais meus dados de acesso. Assim, uma nova conta foi aberta, € 50 depositados e imediatamente bloqueados. Agora todos os emails foram formados, as senhas foram testadas desde 2012 e pronto, eu consegui me registrar. Poker e depois foi para os slots no cassino. Ganhei mais de $ 1000, antes de efetuar o pagamento, mudei meu endereço antigo (a conta já estava lá há muito tempo) e de repente não pude fazer nada porque a conta estava congelada.


há mais de 2 meses, nenhum feedback do suporte até o momento.


há algo acontecendo no pokerstars? Totalizando ?

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Público
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há 3 anos
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Dear Andreas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que, quando sua conta recém-aberta foi bloqueada, você acessou a antiga, que foi criada há vários anos? Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :

"Um usuário pode ter apenas uma conta de registro e jogos do usuário no The Stars Group e deve usar o serviço apenas usando essa única conta de registro e jogos do usuário. É proibido ao usuário abrir vários registros de usuário e contas de jogos com o The Stars Group. No caso de o The Stars Group tomar conhecimento de registros de usuários e contas de jogos adicionais abertos por um usuário, o Stars Group poderá encerrar tais registros de usuários e contas de jogos adicionais sem aviso prévio e poderá confiscar fundos mantidos nessas contas de jogos adicionais. "

Se você abriu uma nova conta e acessou posteriormente a antiga, ela pode ter sido considerada uma violação dos termos e condições. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, não, não está bem. Abri um novo e paguei 50 €. Depois disso, este foi bloqueado imediatamente e sem jogar. Os € 50 depositados ainda estão na segunda conta bloqueada. Encontrei minha conta antiga ou os dados e só brinquei com ela depois. Também aqui depositei dinheiro, cerca de € 150 e depois ganhei dinheiro. Depois de atualizar meu endereço, minha conta antiga também foi bloqueada. Muitos cumprimentos

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Público
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há 3 anos
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Obrigado Andreas pela sua resposta rápida. Você poderia informar se sua nova conta ainda está acessível? Apenas o seu antigo foi bloqueado?

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Público
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há 3 anos
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Dear Andreas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá, apenas o meu novo foi bloqueado imediatamente, ou seja, depois que os € 50 foram pagos. Depois, joguei com minha conta antiga. Pôquer na sala privada e no cassino. Depois de ganhar dinheiro, eu queria sacar. Para isso, atualizei o endereço e depois disso minha conta antiga foi bloqueada.


a conta ainda está fechada

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Andreas, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Andreas,

Eu olhei para o seu caso e entendi a situação. Conforme declarado nos T & Cs do cassino, a abertura de várias contas não é permitida e seus fundos podem acabar confiscados. Desde que você violou os termos, certamente não receberá os ganhos completos. No entanto, como gesto de boa vontade, o cassino pode reembolsar seus depósitos, considerando que foi um erro honesto. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Andreas,

O cassino ainda não respondeu à sua reclamação. Foi-me dito no Skype que eles estavam muito ocupados agora, mas tentariam investigar o assunto. Infelizmente, isso não aconteceu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Existe a opção de entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação por lá. É uma boa autoridade de licenciamento, para que possam ser úteis. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário (peter.m@casino.guru).

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 3 anos
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O jogador nos informou por e-mail que seu problema foi resolvido. A nova conta foi encerrada e o saldo transferido para a antiga. Andreas, obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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