O jogador da Grécia solicitou a retirada há algumas semanas e está pendente desde então.
Eu fiz um resgate em um cartão que tinha feito um depósito, mas eu o perdi e declarei perda. Eu os informei, eles responderam após dezenas de e-mails que me agradeciam pela atualização e aguardavam até 10 dias úteis para que o dinheiro fosse creditado na conta onde o cartão estava conectado. Os dias se passaram, mas nada de dinheiro. A resposta a todos os e-mails que envio é sempre a mesma. Consulta encaminhada !!! No entanto, meio mês se passou.
Caro Σωκρατης,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, entendi corretamente que você perdeu o cartão para o qual o saque deveria ser enviado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Recebemos este e-mail do Sócrates:
"A verificação da conta foi feita no passado. O cartão foi perdido. Não retirei novamente, esta é a primeira vez"
Σωκρατης, poderia ser gentil e encaminhar-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar.
Muito obrigado Σωκρατης pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Σωκρατης.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino Pokerstars para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Σωκρατης.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru