PokerStars Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Good evening guys! I hope to find some help or some information about a big problem that came up to me on Saturday 24-10-2020 evening time!

I have been playing netent jack and beanstalk for three years now. My bets are quite high and I have never complained about losing the so-called cry! I only complained when my withdrawal was delayed!

And while I was playing I grab the bonus (boxes) and my screen freezes. I waited for a while and after he did not do anything I pressed to leave and then I tried to connect again! I couldn't and he just showed me the netent screen without filling in the box where he shows you that he is loading to enter the game! I am disconnecting and trying to connect from my mobile! In the beginning I was playing from the ipad! After about 25 minutes it was connected from my mobile phone of course after many attempts and I enter the game normally where my bonuses were kept! Ok all is well and I start my bonus ... I earn a good amount which is not credited to my account and I am just with my initial amount when I won the bonus! The truth is that I was surprised because such a thing had never happened to me before! I contact their help and legal because I wanted to be sure what is happening! I then continue with the amount I had and you get my bonus (boxes) again and that my cell phone crashes and does exactly what it did before on the iPad! Ok now you feel that something is wrong! I contacted their legal service again and they informed them again about the second problem completely by accident while I won the bonus that while before playing normally it suddenly remembered to stick me in the bonus! In order not to tire you, it happened for the third time, except that on Tuesday it did not come from anywhere! And when he connected me, he did not even show me the money I had and of course he did not have a bonus! 3 times problem while I had a bonus I forgot to tell you that at some point the money I had earned from the first bonus came in But I did not even understand when! And after I sent my legal complaints to them, I asked for the whole history of the game I was playing by e-mail, which I received immediately and of course, as much as you do not know, it seemed that something was really wrong! There are these files for later ...

After I ate the alien of my life I give up and sleep! The moment when they provoked me and considered me rather stupid was the moment when you received an email from them on Sunday morning which said:

We apologize for not removing the game that has been stopped yet. The game provider asks us not to remove the games when they are in search, please play in another game while the search lasts!

In Greek please!

As if to tell you to lose your money elsewhere while I already have won bonuses and money that has not been credited yet from the second bonus! The highlight was today on 26-10-2020 where after 2 emails came where they told me to accept their apology and that they are trying to find the problem!

Come and tell any person who plays earning bonuses and suffer for 2 days like that! And donkey to be a pop!

And the last fourth email in my entirety again say to accept their apology and that the last bonus I never played was MANUALLY done on Monday while I was playing on Saturday and that I won 412 Swedish kronor with a bet of 40 kroner (4 euros) and they were credited to my account my ... that with such a bet so many years I play I did not make so little profit!

I really want to take legal action because I felt like I was really being bullied!

For everything I mentioned to you There are all the receipts and emails where I collect for the fraud complaint that I want to do!

I want your opinion and that I may find it useful for help! Thank you very much and sorry I tired you!

Καλησπέρα σας παιδιά! Ελπίζω να βρω κάποια βοήθεια ή κάποιες πληροφορίες σχετικά με ένα μεγάλο πρόβλημα που μου προέκυψε το Σάββατο 24-10-2020 βραδινή ώρα!

Εδώ και τρία χρόνια παίζω to jack and beanstalk της netent. Τα πονταρίσματα μου είναι αρκετά υψηλά και δεν εχω παραπονεθεί ποτέ για χάσιμο την λεγόμενη κλάψα! Πσραπονιωμουν μονάχα όταν με καθυστέρουσαν την ανάληψη που έκανα!

Και καθώς έπαιζα πιάνω το μπόνους ( κασελακια) και μου παγωνει η οθόνη. Περίμενα λιγάκι και αφού δεν έκανε κάτι πάτησα αποχώρηση και ύστερα ξαναπροσπαθουσα να συνδεθώ! Δεν μπορούσα και απλά μου έδειχνε την οθόνη της netent χωρίς να γεμίζει το πλαίσιο όπου σου δείχνει ότι φορτώνει για να μπει στο παιχνίδι! Κάνω αποσύνδεση και προσπαθώ να συνδεθώ από το κινητό μου! Στην αρχή έπαιζα από το ipad ! Μετά από 25 λεπτά περίπου συνδέθηκε από το κινητό μου φυσικά ύστερα από πολλές προσπάθειες και μπαίνω κανονικά στο παιχνίδι όπου και μου είχε κρατημένο τα μπόνους! Οκ όλα καλά και ξεκινάω το μπόνους μου...κερδίζω ένα καλουτσικο Πόσο το οποίο δεν μου πιστώνεται στον λογαριασμό μου και είμαι απλά με το αρχικο μου ποσό όταν κέρδισα το μπόνους! Η αλήθεια είναι ότι παραξενευτηκα γιατί τέτοιο δεν μου είχε ξανασυμβεί! Επικοινωνώ με την βοήθεια και την νομική τους γιατί ήθελα να είμαι σίγουρος το τι συμβαίνει! Συνεχίζω ύστερα με τις το ποσό που είχα και μου ξαναερχετε το μπόνους ( κασελακια) και να που μου κολλάει το κινητό και κάνει ότι ακριβώς έκανε πριν στο iPad! Οκ τώρα νοιώθεις ότι κάτι δεν πάει καλά! Επικοινωνώ πάλι με την νομική τους υπηρεσία και τους ενημέρωνε πάλι για το δεύτερο πρόβλημα εντελώς τυχαία ενώ κέρδισα το μπόνους που ενώ πριν έπαιζε κανονικά ξαφνικά θυμήθηκε να με κολλήσει στο μπόνους! Για να μην σας κουράζω έγινε και τρίτη φορά Μόνο που την Τρίτη δεν έμπαινε από που πουθενά! Και όταν μου έκαμνε σύνδεση δεν μου έδειχνε καν τα χρήματα που είχα και ότι φυσικά δεν είχε μπόνους! 3 φορές πρόβλημα ενώ είχα μπόνους ξέχασα να σας πω ότι κάποια στιγμή μπήκαν τα χρήματα που είχα κερδίσει από το πρώτο μπόνους Αλλά δεν κατάλαβα καν πότε! Και αφού έστειλα και τα παράπονα μου στα νομικά τους έχω ζητήσει όλο το ιστορικό του παιχνιδιού που έπαιζα με e-mail το οποίο και έλαβα αμέσως και φυσικα όσο και να μην γνωρίζεις φαινόταν ότι όντως κάτι δεν πήγαινε καλά! Υπάρχουν αυτά τα αρχεία για μετέπειτα...

Αφού έφαγα την ξενερα της ζωής μου τα παρατάω και κοιμάμαι! Η στιγμή που μου προκάλεσαν και με θεώρησαν μάλλον για χαζό ήταν η στιγμή που μου ερχετε ένα email τους Κυριακή πρωί πλέον το οποίο έλεγε:

Απολογουμαστε που δεν έχουμε απομακρύνει το παιχνίδι που έχει διακοπεί ακόμη. Ο πάροχος του παιχνιδιού μας ζητά να μην αφαιρούμε τα παιχνίδια όταν είναι σε έρευνα, σας παρακαλούμε όσο διαρκεί η έρευνα παίξτε σε άλλο παιχνίδι!

Στα ελληνικά παρακαλώ!

Σαν να σου λεν χάσε τα λεφτά σου αλλού ενώ ήδη έχω κερδισμένα μπόνους και λεφτά που δεν πιστωθηκαν ακόμη από το δεύτερο μπόνους! Η αποκορύφωση ήταν σήμερα στις 26-10-2020 όπου αφού ήρθαν 2 email όπου μου έλεγαν να δεχτώ την συγγνώμη τους και ότι προσπαθούν να βρουν το πρόβλημα!

Έλα και πες το σε οποιονδήποτε άνθρωπο που παίζει κερδίζοντας μπόνους και να τον ταλαιπωρούν 2 μέρες έτσι! Και γάιδαρος να είσαι σκας!

Και το τελευταίο email τέταρτο στο σύνολο μου ξανά λένε να δεχτώ την συγγνώμη τους και ότι το τελευταίο μπόνους που ποτέ δεν έπαιξα το έκαναν ΧΕΙΡΟΚΊΝΗΤΑ την Δευτέρα ενώ έπαιζα Σάββατο και ότι κέρδισα 412 κορώνες σουηδικες με bet 40 κορώνες (4ευρω) και μου πιστωθηκαν στον λογαριασμο μου ...που με τέτοιο bet τόσα χρόνια που παίζω δεν μου έτυχε τόσο λίγο κέρδος!

Θέλω να κινηθώ πραγματικά νομικά γιατί αισθάνθηκα ότι με κοροϊδεύουν πραγματικά!

Για όλα όσα σας ανάφερα Υπάρχουν όλες οι αποδείξεις και email όπου και μαζεύω για την καταγγελία απάτης που θέλω να κάνω!

Θέλω την γνώμη σας και ότι μπορεί να μου φανεί χρήσιμο για βοήθειά! Σασ ευχαριστω Πολύ και συγνωμη που σας κούρασα!

Dear Konstantin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Konstantin,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.