CasaReclamaçõesPokerStars Casino RO - A conta do jogador foi congelada após ganhar um bilhete de torneio.

PokerStars Casino RO - A conta do jogador foi congelada após ganhar um bilhete de torneio.

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Montante: 2.500 $

PokerStars Casino RO
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/01/2024 | Resolvido : 27/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Roménia ganhou um bilhete de $2.500 através de um torneio satélite de $109, mas a sua conta foi congelada devido a uma verificação de segurança. O jogador estava esperando que o cassino reabrisse sua conta a tempo para um evento ao vivo para o qual ele se inscreveu usando o bilhete ganho. Após apresentar sua reclamação, ele forneceu as informações solicitadas. Depois disso, sua conta foi reaberta pelo cassino. O jogador confirmou a resolução do seu problema e deu autorização para o encerramento da reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Olá. Ganhei um bilhete power path silver de 2.500$ jogando um satélite de torneio de 109$ e depois que usei esse bilhete para me registrar em um evento ao vivo em 14 de fevereiro fps paris, eles congelaram minha conta para verificação de segurança padrão, eles não me responderam somente depois que eu enviei para eles muitos e-mails e me pedem para enviar identificação com foto e explicações sobre alguns usuários da minha família que me pediram explicações há cerca de 2 anos aproximadamente e eles bloquearam essas contas definitivamente a partir dessa época. E agora, quando ganhei, depois de alguns anos, eles me bloquearam para dar explicações sobre as mesmas contas que dei há alguns anos e que as contas foram bloqueadas permanentemente. Eu mando muitos e-mails para eles e digo para esperar, esperar, esperar, estou tão confuso porque em 3 semanas começo o evento ao vivo e não posso ir se eles não reabrirem minha conta, tenho um ingresso de 2.500 dólares lá. Por favor me ajude. Vejo em muitos fóruns esperas de muitos meses, anos e problemas não resolvidos. Se eles não quiserem reabrir minha conta para jogar com eles, quero me dar o valor do ingresso de 2.500 dólares em dinheiro, por favor

me ajude, não quero esperar meses, não fiz nada ilegal, só ganhei

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Público
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há 11 meses
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Prezado Alburafaelesl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (somente pôquer, jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 11 meses
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Abri há 7 anos e joguei pôquer. Enviei foto do documento e explicação que me pediram e aguardo vários dias sem resposta no e-mail para reabrir minha conta não fiz nada ilegal só ganhei.

Editado
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Público
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há 11 meses
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Conta reaberta

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Público
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há 11 meses
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Obrigado, alburafaelesl, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 11 meses
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sim perto

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Público
Público
há 10 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, alburafaelesl, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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