PokerStars Casino UK - A conta do jogador foi restringida.

Olá, eles restringiram minha conta para nenhuma resposta, colocaram um limite de 200 $ por mês que eu não pedi após a investigação eu envio a eles todas as informações e documentação que eles pediram e eles não retiraram o limite. Eles me pedem para fornecer minhas economias e eu digo que é muito pedir isso i allrady fornecer a eles extratos bancários e assinar para eles algum formulário "SOL"

Caro Hristo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar nas apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, mas forneço extrato bancário e recibos de pagamento e tudo que aprovam minhas receitas e não retiraram esse limite. Eles podem pedir economias isto é ligustro se alguém lhe pedir para mostrar suas economias e todo o dinheiro que você tem. Você vai mostrá-lo?

O extrato bancário e os recibos de pagamento aprovam totalmente minhas receitas

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado, Hristo, pela sua resposta. Por favor, entenda que não podemos punir o cassino por aplicar um limite de depósito à sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. Como seus ganhos foram pagos integralmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto.

Caro Hristo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu entendo o seu ponto. No entanto, como mencionei anteriormente, os cassinos podem restringir ou limitar as contas dos jogadores conforme acharem adequado.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.