O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nunca usei um bônus ou promoções gratuitas, apenas usei meu dinheiro. Cansei de sacar algumas vezes deste site e nada acontece, forneceu todos os meus documentos e me enviaram um e-mail dizendo que toda a verificação foi feita e o saque será processado em 2 dias. Nunca foi. E no site apenas diz que 2 documentos foram verificados. Quando perguntei no chat ao vivo, eles disseram que sim, precisamos de mais informações. E então enviei a captura de tela do e-mail e eles pediram desculpas, está tudo bem. Mesmo assim, eles não aprovarão minhas retiradas pendentes. Adoraria encontrar uma maneira de fazê-los pagar ou processar, se possível, se sua operação for ilegal, pois isso é muito injusto. E não quero que isso aconteça com outros, por favor me ajude se possível torça jayden
Never used a Bonus or free promos, only used my money. Have tired to cash out a few times from this site and nothing ever happens, have supplied all my documents and they sent me an email saying all verification was done and the withdrawal will be processed in 2 days. Never was. And on the site only says 2 documents are verified. When I asked on the live chat they said yes we need more info. And then I sent the screen shot of the email and they said sorry it’s all good. Yet they still won’t approve my pending withdrawals. Would love to find a way to make them pay or sue if possible if they are illegal operating as this is pretty unfair. And don’t want it to happen to other please help if possible cheers jayden
Caro Jayden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jayden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation entirely. Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Jayden,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jayden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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