The player from Australia had her bonus winnings voided as she allegedly placed greater bets than the allowed ones after the wagering was completed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália teve seus ganhos de bônus anulados porque ela supostamente fez apostas maiores do que as permitidas após a conclusão das apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com um bônus de depósito. Estando ciente do limite de aposta, joguei abaixo da aposta máxima até que minha conta não mostrasse dinheiro de bônus apenas normal. E eu poderia sacar, então pensei que qualquer jogo de bônus estava completo.
Ganhei em apostas um pouco mais altas após este ponto e tentei sacar $ 3500.
eles levaram tudo isso além do valor do meu depósito inicial dizendo que eu violei.
I played with a deposit bonus. Being aware of the bet limit I played under the maximum bet until my account showed no bonus money just normal. And I could withdraw so I thought any bonus play through was complete.
I’ve won on slightly higher bets after this point and tried to withdraw $3500.
they took all of it aside from my initial deposit amount saying I breached.
Caros jleecummins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Alguns cassinos consideram os bônus ativos até que um jogador envie uma solicitação de retirada. No entanto, acreditamos que, uma vez que os fundos de bônus estejam completamente apostados e disponíveis para saque, nenhuma regra de bônus deve ser aplicada e os jogadores devem ter a opção de sacar ou continuar jogando sem restrições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jleecummins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Some casinos consider bonuses to be active until a player submits a withdrawal request. However, we believe that once bonus funds are wagered completely and available for withdrawal, no bonus rules should apply and players should have the option to withdraw or continue playing with no restrictions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jleecummins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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