A jogadora da Austrália teve seus ganhos de bônus anulados porque ela supostamente fez apostas maiores do que as permitidas após a conclusão das apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com um bônus de depósito. Estando ciente do limite de aposta, joguei abaixo da aposta máxima até que minha conta não mostrasse dinheiro de bônus apenas normal. E eu poderia sacar, então pensei que qualquer jogo de bônus estava completo.
Ganhei em apostas um pouco mais altas após este ponto e tentei sacar $ 3500.
eles levaram tudo isso além do valor do meu depósito inicial dizendo que eu violei.
Caros jleecummins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Alguns cassinos consideram os bônus ativos até que um jogador envie uma solicitação de retirada. No entanto, acreditamos que, uma vez que os fundos de bônus estejam completamente apostados e disponíveis para saque, nenhuma regra de bônus deve ser aplicada e os jogadores devem ter a opção de sacar ou continuar jogando sem restrições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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