O jogador da Austrália estava com dificuldades para sacar seus fundos. O cassino estava pagando os ganhos do jogador em prestações, mas depois que quase metade do valor solicitado foi pago, os pedidos de retirada do jogador pararam de ser aprovados e processados pelo cassino. O cassino parou de responder às mensagens do jogador. Encerramos esta reclamação como 'não resolvida' porque o cassino também não estava respondendo às nossas mensagens.
Olá,
Eu sou um membro VIP com pokie place, tenho um saque pendente desde 26 de maio de $ 10.000 .. desde então, tenho pedido educadamente por motivos pelos quais eles não estão pagando .. ao que eles dizem que é um pequeno atraso. O total de retiradas pendentes desde maio está atualmente em mais de $ 70.000 e todas elas também estão atrasadas. Tenho muitas evidências de todas as correspondências e informações de contas que podem ser fornecidas.
Eu também tenho mais $ 72.000 em minha conta
Eu mandei um e-mail para wins@pokieplace.com inúmeras vezes, mas não obtive mais nenhuma resposta.
Caro Mac4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Se houver alguma comunicação ou captura de tela relevante, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado por abrir minha reclamação.
Minha conta foi totalmente verificada sim, recebi pagamentos de retirada deles anteriormente, desde que entrei há mais de um ano
Eles disseram repetidamente que estão tendo problemas com processadores de terceiros para pagamentos.
Não há nada de errado com minha conta. É um problema interno e sei que há muitos outros na mesma situação.
Eu entendo se houver um pequeno atraso, no entanto, eu só quero chegar a um acordo de um pagamento consistente semanal de minha conta para reduzir meu saldo.
Surpreendentemente, depois de mandar minha reclamação para você ontem à noite, recebi meu e-mail de aprovação para os $ 10.000 com os quais lutei por cerca de 2 meses ... acho isso muito estranho!
Tenho $ 69.000 pendentes para aprovação a partir do dia 8 e $ 77.000 em dinheiro também.
Enviarei um e-mail com a última captura de tela do status da conta atual e correspondência
Obrigada petronela
Muito obrigado, Mac4, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Andrej,
Apenas para atualizar, recebi meu saque de $ 10.000 de 26 de maio de hoje.
Eu perguntei quando será meu próximo pagamento. Recebi uma resposta de que eles esperam que seja na próxima semana.
Ainda agradeceria o trabalho contínuo de sua parte com o cenário geral de minha conta.
Tendo em mente que eles disseram na próxima semana para o próximo pagamento, então vamos ver como isso funciona.
Cumprimentos
Mac4
Caro Mac4,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Fico feliz em saber que houve algum progresso.
Como você foi informado de que o próximo pagamento deverá ser processado em um futuro próximo, gostaria de pedir a você que tenha paciência e nos avise assim que houver alguma notícia sobre o assunto. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Caso não haja novos avanços até lá, iremos intervir.
Obrigado, Mac4 , pela atualização. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Pokie Place Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação do Mac4.
Oi Andrej,
Recebi uma notificação de uma aprovação adicional de 10.000 ontem. Desculpas pela atualização tardia.
Ainda gostaria que a pokie place respondesse e assegurasse a continuidade das aprovações para serem processadas em tempo hábil.
Cumprimentos
Mac4
Obrigado, Mac4, pela atualização. Fico feliz em ouvir isso. Aguardaremos uma resposta do representante do casino.
Caro Mac4,
Alguma notícia sobre o assunto? Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Pokie Place Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Oi Andrej,
Sim, estamos trabalhando bem com alguns dos meus saques sendo processados.
Ainda gostaria de manter este tópico em andamento ..
Cumprimentos
Stephen
Obrigado, Mac4, por nos informar. O tópico de reclamação permanecerá aberto até que você receba todos os fundos contestados.
Caro Mac4,
Você recebeu a parcela desta semana? Pode indicar quanto (quantas prestações semanais de € 10.000) já recebeu?
Caro Mac4,
Você poderia nos dar uma atualização? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Nossas desculpas pela demora na resposta.
Duas transações foram pagas na semana passada por um total de € 5.000.
Um foi enviado em 24/08 por 2500 € e o outro em 25/08 por 2500 €.
Assim que as atualizações estiverem disponíveis para o próximo pagamento, faremos uma notificação.
Obrigado,
Pokie Place
Obrigado, Pokie Place Casino, pela sua cooperação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o Mac4 parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Caro Max4,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a quantia que foi sacada com sucesso de sua conta de jogo?
Oi Andrej,
Recebi meus pagamentos até algumas semanas atrás, mas tudo ficou silencioso novamente. Atualmente, tenho esses pagamentos pendentes, conforme mostrado.
Enviei solicitações de atualizações, mas nenhuma resposta às minhas solicitações recentes
Cumprimentos
MAC4
Obrigado, Mac4, pela sua resposta.
Caro Casino Pokie Place,
Você pode indicar o motivo pelo qual os pedidos de retirada restantes do Mac4 ainda não foram processados?
Gostaríamos de pedir ao Pokie Place Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Mac4,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.
Você poderia nos informar se houve algum progresso em relação ao problema nesse meio tempo?
Oi Andrej,
Sim, não recebi uma resposta por e-mail do wins ou support @!
Não estou obtendo muitas informações do chatline deles, apenas para enviar um e-mail. Conto pelo menos 10 emails enviados agora solicitando no mínimo uma resposta.
Os pagamentos estavam indo bem por um período e, de repente, nada ... nem mesmo um e-mail de contato.
Algum tipo de contato seria apreciado neste momento para explicar qual é a situação, no mínimo.
Cumprimentos
MAC4
Caro Mac4,
Lamento ouvir isso e peço desculpas, mas como também não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvido'.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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