CasaReclamaçõesPokie Place Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Pokie Place Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Pokie Place Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/11/2021 | Resolvido : 08/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador de Portugal estava a ter dificuldades em levantar os seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A conta do jogador foi então bloqueada porque ele havia se registrado e jogado de um país restrito. A reclamação foi resolvida com sucesso e o jogador recebeu o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,

desde o dia 05 de Novembro que tento efetuar um saque no casino Pokie Place.

A opçao de saque está indisponível e não deixa submeter qualquer pedido.

Após contacto com o suporte no chat, indicam que se trata de um problema identificado para voltar a tentar em um par de horas. Nunca funcionou. Reportei por mail (sem reposta).

Foi-me então indicado no chat para efetuar o pedido de saque por mail. Assim o fiz, mas nao obtive qualquer resposta.

Voltei a falar com o suporte no chat e mais uma vez me indicam a indisponibilidade de saque para tentar num par de horas.

Podem ajudar? Posso reenviar os mails enviados para o casino.

Público
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há 2 anos
Tradução

Caro Li1979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia! Desde já agradeço a vossa disponibilidade em ajudar-me nesta situação.


Efetuei o depósito por Mastercard. Segundo o suporte posso efetuar o pedido de saque por transferência bancária.


A minha conta foi totalmente verificada e confirmado por mail.


O problema é que o site está com a opçao de saque indisponível pelo menos desde 05 de Novembro, tornando impossível o meu pedido.


E por mail nunca responderam.


O suporte no chat diz constantemente que se trata de um problema, para tentar mais tarde... ou efetuar o pedido por mail.

Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos

Bom dia, tomei a liberdade de lhe encaminhar 2 prints (uma das conversas no chat com o suporte + a confirmação da verificação da minha conta do casino).


Agradeço mais uma vez a vossa ajuda.

Público
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há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Li1979, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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Olá Li1979,


Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaria de convidar o Pokie Place Casino a responder e participar na resolução desta reclamação.


Traduzido automaticamente:
Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Pokie Place,


Por favor, responda e explique como é possível que um jogador de um país supostamente restrito possa ter sua conta totalmente verificada?

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Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá Li1979,


Diz nos termos e condições que o casino é apenas para jogadores de alguns países específicos:


" 1.6: Os jogadores que residem em países como Austrália, Nova Zelândia e Canadá são elegíveis para registrar uma conta no Pokie Place. Nós nos reservamos o direito de modificar esta lista de jogadores qualificados e proibir jurisdições a qualquer momento. "


Dito isto, como eles aceitaram seu depósito e verificaram sua conta, acreditamos que você deve receber seus ganhos.


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Público
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há 2 anos

Muito obrigada Adam. Espero que o casino responda.

Público
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há 2 anos

Olá,

hoje recebi um mail do casino com a indicação que eu deveria criar uma conta no casino Pokie Place 3 para que o meu saldo fosse transferido.

E que aí puderia efetuar o saque.

Assim fiz e já respondi ao casino.


Público
Público
há 2 anos
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Olá Li1979,


É bom ouvir isso. Mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Bom dia!

Só para informar que recebi um mail do departamento financeiro com a confirmação da aceitação do meu pedido de saque.

Pedem para aguardar o processamento da transferência bancária. 🤞

Público
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há 2 anos
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Olá Li1979,


Essas são ótimas notícias! com sorte, você receberá seu pagamento em breve. Informe-nos quando isso acontecer. Estenderei o cronômetro para 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,

Informo que meu pedido de saque deixou de estar pendente com a data de ontem. (06 de Dezembro). Mas ainda sem o dinheiro na conta... Vamos ver se é desta!

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


Obrigado pela atualização, irei estender o cronômetro novamente. Esperançosamente, você verá o pagamento em sua conta. Continue a nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia, devido ao atraso no meu pagamento entrei em contacto com o casino via chat. Indicar-me que o pagamento foi enviado e que pode demorar 10 -15 dias úteis. Acham normal este tempo para o processamento de um saque?file

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


É bastante comum que os saques levem de alguns dias a algumas semanas para serem totalmente processados, mas manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seu pagamento. Esperançosamente, não muito agora!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


Houve algum progresso adicional?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Ola! Questionei o casino hoje e a resposta foi que tenho que aguardar.file

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


Pode ser que a retirada esteja demorando mais devido à época do ano, vou estender o cronômetro para permitir isso. Por favor, continue a nos manter atualizados enquanto isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


Houve algum progresso com o seu pagamento?

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

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Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Li1979,


Essas são ótimas notícias!

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


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