PokieSpins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Joguei no pokiespins e pensei que tinha ganhado. Fui retirar NZ $ 2.000. Recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a apostas mais altas durante o jogo de aposta de bônus. Eu contestei isso e fui verificar meu histórico de jogo. Eu estava jogando por quase 3 dias. Até 5,5k e até $ 200. Depois, até pouco mais de $ 2.000. Demorou muito para rolar de volta. Houve 15 horas de jogo perdidas na história. Eu sabia disso porque o jogo que estava aparecendo não era o primeiro que joguei. Entrei em contato com o chat ao vivo para ver o que estava acontecendo e solicitei que todo o meu histórico de jogos fosse enviado para mim. O cara disse que eles não tinham permissão para fazer isso e nem divulgar informações. Eu disse a ele exatamente o que estava acontecendo e ele me disse que os auditores não permitiriam nenhuma informação e que sua decisão era final. Solicitei que falasse com um auditor, o que foi negado. Eles disseram que o tempo que eu pensei que estava faltando não era. Foi devido às diferenças de tempo entre os países. Eu disse a eles não uma diferença de 15 horas e expliquei que nem era o jogo que eu jogava desde o início. Eles não ofereceriam nenhuma outra explicação. Tenho capturas de tela da minha última conversa, mas vou adicioná-las quando puder chegar ao meu computador desktop

Querido Mike,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Você poderia aconselhar sobre o nível / nível do seu jogador?

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Nunca aposto mais do que o permitido em um bônus. Pokiespins perdeu 15 horas do meu histórico de jogo. Eu tinha ganho $ 3000 mesmo b4. Aceitei o bónus e eles levaram tudo. Solicitei que enviassem meu histórico de jogo por e-mail porque não consegui acessá-lo, mas eles recusaram. Eles não conseguiam explicar onde meu histórico de jogo tinha ido e porque eu não conseguia acessar as 15 horas que faltavam. Foi nessa época que minha alegada ofensa aconteceu. Eles foram muito rudes e sem qualquer ajuda para resolver eles apenas disseram que sua decisão é final .. caso encerrado.

Muito obrigado, Mike, pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Mike!

Cuidarei de sua reclamação. Gostaria de convidar o Casino PokieSpins para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.

Sim, por mim tudo bem. Como eles se recusaram a me enviar um e-mail com o histórico do meu jogo, eles não quiseram dizer onde estava, pois eu não conseguia acessá-lo. Comecei a jogar por volta das 21h00 NZT no dia 31/12/2020 e o mais longe que consegui ir foi no tempo do jogo 13h 01/01/2021 Se eu quebrasse as regras de bônus como eles dizem e eles levaram $ 2.000 para acertar as coisas, então sinto que deveria levado de volta para quando eu tinha mais de $ 3.000. e ser reembolsado nesse valor. Mas a falta de história do jogo com sua alegação não se acumula. E não havia nenhuma disposição de sua parte para resolver isso. A decisão deles é final e foi aí que eles me deixaram.

Se não houver resposta do casino para onde vamos a partir daí. Suponho que eles escapem impunemente fazendo coisas duvidosas comigo e com muitos outros. Se eles acharem que agiram de boa fé, como eu disse, se eles não me derem os ganhos que me são devidos $ 2.000, ficaria mais do que feliz em receber o jackpot de $ 3.000, acho que foi ele que ganhei. Mas, como eu disse, se eles não responderem, provavelmente não receberei nada, pois joguei por um longo tempo durante 3 dias.

Gostaríamos de pedir ao Casino PokieSpins para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.