PokieSpins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Olá, ganhei no Pokies Spin Casino. Terminei a aposta e recebi $ 1400 em dinheiro. Fiz uma retirada de $ 1300. E enviei todos os meus documentos. Esperei alguns dias apenas para descobrir que minha retirada havia sido cancelada. Entrei em contato com eles e eles me disseram que violei a política e o código de um bônus. Eles disseram que eu fiz uma aposta de $ 100 e $ 15. Eu, mas não trouxe uma aposta de bônus por US $ 100 e a aposta foi de US $ 2,50, e eu trouxe uma rodada de bônus de US $ 15, que era uma aposta de 25 centavos. Então, eu realmente não violei o limite de apostas, apenas trouxe dois bônus. Portanto, eles não devem ser classificados como apostas, devem ser classificados como bônus. Porque quando eu os trouxe, dizia: comprar bônus, não comprar uma aposta?

Por isso, não violei o código de um bônus, porque não era uma aposta de US $ 100, era uma compra de bônus cuja aposta era de US $ 2,50. É absolutamente nojento como eles tratam pessoas assim, tiram vantagem e ganham prêmios.

Dear Shirlene,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia esclarecer se ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta? Quando você progrediu no jogo, comprou um recurso no jogo por US $ 100 e US $ 15, está correto? Verifiquei os termos relacionados ao bônus geral e foi isso que encontrei https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

"Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Parece que os recursos do jogo foram reconhecidos pelo sistema como apostas únicas e, portanto, seus ganhos foram anulados. Antes de iniciarmos uma conversa com o cassino, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Gostaria de verificar a explicação do cassino por que seus ganhos foram anulados, pois não há nada nos T&Cs deles em relação aos recursos do jogo. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi, sim, recebi um bônus de 50%. Mas o bônus que trouxe foi um bônus no jogo. Portanto, não foi uma aposta que trouxe rodadas de jogo grátis, que foi uma aposta de $ 2,50, e um bônus no jogo no FarmVille 2 de $ 15, que foi uma aposta de 25 centavos. Então eu não apostei $ 100 que trouxe um bônus grátis no jogo. Tenho capturas de tela da minha conversa com um dos apoiadores.

Olá, eu sei que não apostei US $ 100 ou US $ 15, certifiquei-me de não ultrapassar a marca de US $ 2,50 a US $ 3,00. Acabei de trazer bônus de jogo para todos. Felicidades

Muito obrigado Shirlene por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Oi, muito obrigado. Espero realmente conseguir o que ganhei de forma justa e honesta. Veremos se o site de pokies online muda sua decisão. Eu não fiz nada de errado, apenas trouxe jogos grátis e, nas duas vezes em que os trouxe, um foi uma aposta de 25 centavos e um foi uma aposta de US $ 2,50. Não queria ultrapassar a marca dos US $ 5. Porque eu conheci pessoas que têm experiências ruins com sites online. Eu trouxe bônus de jogo. Então, eu deveria ter direito aos meus ganhos.

Atenciosamente

Hello Shirlene

Infelizmente, os recursos de bônus de compra tiveram um grande boom recentemente, muitos cassinos não estão prontos para isso (sem mencioná-los nos T&C, o sistema os marca incorretamente)

Se o cassino não os mencionar explicitamente nos T&C, então estamos usando a lógica de que, para determinar o valor da aposta, deve ser usado o dinheiro da fórmula, o que você usou dividido por giros grátis, o que obteve (número inicial, não giros gratuitos adicionais subsequentes )

Para o cassino, é altamente recomendável mencionar as compras de bônus em termos e condições. Outra opção é desativá-los para jogar bônus / desativá-los completamente,

Quero pedir aos representantes do cassino que analisem este caso e expliquem a política do cassino em relação à compra de bônus.

Oi, exatamente o que tenho tentado dizer. Não é uma aposta, é uma compra de bônus, então eu trouxe as rodadas grátis, por isso não deveria ter sido apostada, quero dizer que não sou louco por fazer uma aposta de US $ 100 e ganhar apenas US $ 101 nela. Como você pode, foi uma compra de bônus que foi trazida e minha aposta foi de US $ 2,50. Então você acha que vou ver algum progresso disso ou não.

Gostaríamos de pedir ao PokieSpins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, tudo bem, mas minha reclamação e análise permanecerão visíveis para que outros jogadores online possam ver minha análise e não comprar uma compra de bônus. É injusto se eles se safarem.

Shirlene, sinto muito, mas o cassino não responde.

Espero que o cassino reabra o caso mais tarde, mas, por enquanto, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".

Lamento muito por não termos conseguido ajudá-lo mais.

Sim, sua reclamação seria visível e o cassino receberá pontos negativos por isso.