O jogador da Austrália compartilhou sua experiência negativa com este cassino. Seus ganhos foram confiscados porque ele jogava jogos restritos. Uma vez que o casino partilha a lista de jogos restritos no site, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não se preocupe em entrar. Registrei-me e não recebi o bônus ND prometido. Fiz meu depósito e recebi um bônus de $ 50 de crédito e apostei os $ 3000 + exigidos, então finalmente acertando com $ 900 para sacar. O primeiro pedido de retirada foi repelido com o cassino solicitando mais documentos quando todos os documentos já haviam sido carregados e aprovados. Em seguida, o segundo pedido de retirada bateu de volta, dizendo que eu quebrei um dos seus termos de bônus, o que é uma merda absoluta. Muitos outros bons jogadores se juntam, então tomem cuidado, pessoal!
Caro Bill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e sistema de recompensa diferente. Um bônus é algo como um presente do cassino em que o cassino pode decidir se você é elegível para recebê-los ou não, e quais regras se aplicam a eles.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos. Devo dizer que, mesmo que a lista seja bastante longa, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que possamos fazer
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de jogar jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.
Por último, gostaria de enfatizar que os cassinos podem exigir documentos para verificação adicional, mesmo que sua conta já tenha sido verificada. Isso não é nada incomum.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Olha tudo bem. Eu não tinha nenhuma expectativa para começar. O principal é que as pessoas saibam que o pokiez.com é uma armadilha. Eu nem mesmo joguei os bônus antes de fazer meu pedido de saque, mas porque ele não foi totalmente processado. Como eu disse, BS absoluto.
Além disso, se você não tem permissão para usar o bônus enquanto tem seu próprio dinheiro em jogo, por que o cassino emite o bônus? Isso é absolutamente ridículo e uma armadilha direta para que eles rejeitem os pagamentos. Também visitei outros sites de resenhas de cassinos para expressar meu aborrecimento e todos os outros já colocaram o pokiez.com na lista negra.
Bill, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua pergunta? Você reivindicou um bônus enquanto tinha uma retirada pendente? Até agora pensei, com base nos seus anexos, que o problema era que o casino confiscou os seus ganhos porque jogou um jogo restrito.
Sim. Então, havia uma pequena janela pop-up intitulada rodadas grátis disponível na tela do lobby e pokies.com avisou que minha violação foi devido ao uso dessas rodadas bônus enquanto eu ainda tinha dinheiro real em jogo. Só assim as coisas teriam progredido. E apenas para sua informação, o pokiez.com estava negociando com um aplicativo Android chamado Gold Tomb, que é como tudo isso começou. No entanto, parece que agora eles mudaram de alias depois de várias avaliações negativas de aplicativos do Google.
Não, o jogo definitivamente não era restrito.
Não, o jogo definitivamente não era restrito.
Revisei seus anexos e não vejo informações sobre o confisco de ganhos porque você reivindicou um bônus de giro grátis. Você foi informado de que violou os T & Cs ao jogar o jogo "Queen and the Dragons" enquanto tinha um bônus ativo.
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Bem, isso é o que eu pensei que eles quisessem dizer com a violação. No entanto, se você está dizendo que é porque eu joguei um jogo restrito, então é ainda pior porque sei 100% que o jogo não é restrito.
Expliquei nosso ponto de vista sobre jogos restritos na minha mensagem inicial. O casino pode decidir quais jogos os jogadores têm permissão / proibição de jogar com um bônus ativo. Contanto que todas as informações relevantes sejam compartilhadas no site (consulte os T & Cs https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Termos Gerais de Bônus, seção Jogos Restritos), não há nada nós podemos fazer:
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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