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Polestar Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 400 €

Polestar Casino
Submetido: 14/05/2024 | Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Sérvia enfrentou uma conta bloqueada em um site de cassino depois que um pagamento atrasado foi seguido de verificação. O bloqueio ocorreu devido a um erro do banco que listou um nome diferente no cartão do jogador. Apesar de ter fornecido documentação que comprovasse o erro, o jogador não recebeu qualquer resposta do casino. A jogadora e a sua irmã eram proprietárias conjuntas da conta bancária em disputa, mas o cartão utilizado para os depósitos estava em nome da sua irmã, o que era contra a política do casino. O jogador não forneceu provas do erro do banco. A equipa de reclamações concluiu que devido à utilização de um cartão de terceiros para depósitos, a reclamação teve de ser rejeitada.

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Público
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Minha conta foi bloqueada neste site de cassino, esperei 20 dias pelo pagamento e então eles solicitaram a verificação. Assim que foi aceito, minha conta foi bloqueada pelo administrador do site. Isso aconteceu porque meu cartão bancário, que é MEU, foi listado erroneamente com um nome diferente. Este foi um erro cometido pelo banco devido a autorizações de conta. Tentei provar isso com documentos, mas ninguém responde ou resolve meu problema. Anexarei imagens e um documento para comprovar que esta é minha conta e meu cartão, pois você pode ver claramente a correspondência dos números das contas no extrato bancário!

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Prezado Kris997,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:
(...)
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Com base na captura de tela fornecida, o cartão de pagamento exibe um nome e um número de conta bancária diferentes do nome e da conta bancária listados no extrato bancário.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Deixei um anexo com documentos, onde está escrito no extrato bancário quem é o proprietário, e circulei, mas não houve resposta do cassino. Além disso, minha irmã e eu somos os donos das contas, por isso o banco cometeu um erro ao criar o cartão. Não há envolvimento de terceiros, conforme declarado

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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E, ao mesmo tempo, paguei o depósito em criptografia e solicitei o pagamento em criptografia, não em conta bancária.

E quando você falar que os números do extrato e do cartão não combinam, compare melhor sem o número 340, porque entende-se que é o número do banco, e por isso não está no extrato

e edite os outros números e você verá que o que estou dizendo é verdade!

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Você está certo sobre os números das contas bancárias. Peço desculpas pela confusão.

Você tem algum documento que comprove que você e suas irmãs são os donos da conta bancária? Você também possui um cartão emitido em seu próprio nome?

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Esse cartão deveria estar no meu nome, mas o banco fez no dela, porque tem autorização no meu nome, e o banco fez no nome dela em grego. Mesmo depois disso, não mudamos porque eu uso corretamente e sem problemas. E a irmã tem outro gato que ela usa.

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Sua irmã também joga neste cassino?

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ela jogou mas não ganhou nada, então não tinha nada para arrecadar

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Sua irmã usou a mesma conta bancária e cartão que você para fazer depósitos na conta dela?

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Não é

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Lamento transmitir isso, Kris997, mas há notícias infelizes. O cartão utilizado para depositar não pertence a você; leva o nome da sua irmã. Embora você possa ter uma conta conjunta, não é permitido o uso de cartão de terceiros para depósitos. Não há evidências que sugiram que o banco tenha emitido por engano um cartão em nome de sua irmã. Além disso, se você e sua irmã tiverem contas neste cassino, a probabilidade de receber quaisquer ganhos é extremamente baixa. No futuro, se planeia participar em atividades de casino online, aconselho vivamente a utilização de métodos de pagamento registados exclusivamente em seu nome para evitar que tais problemas surjam novamente.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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