Um jogador italiano foi autorizado a abrir uma conta e continuar a jogar após se autoexcluir de todos os casinos do grupo Rabidi. A jogadora perdeu fundos significativos e seu reembolso foi negado. Seus e-mails explícitos de autoexclusão foram ignorados e sua conta foi bloqueada somente depois que ela perdeu seus ganhos. Ela está buscando um reembolso de seus depósitos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder
A partir de 1º de julho, me autoexcluí de todos os cassinos do grupo Rabidi.
Mesmo assim, ainda tive permissão para abrir uma conta de jogo neste cassino. Depois de perder alguns milhares de euros, atingi o nível VIP ouro e tive direito a um cashback de 5%.
Este reembolso foi-me negado pela administração sem motivo.
Em seguida, chamei a atenção do cassino para o fato de que havia me autoexcluído e, portanto, deveria ter direito ao reembolso dos meus depósitos.
Nenhuma resposta foi recebida do cassino.
Quatro dias depois, deposito e perco € 2.600 adicionais.
Continuo reiterando que me autoexcluí, mas eles ainda não respondem.
No mesmo dia, deposito mais 400€ e consigo ganhar aproximadamente 12.800€ em três dias.
Não consigo levantar tudo devido aos seus limites de levantamento ridículos (um levantamento por dia, máximo de 800 €!).
No total, consegui sacar € 2.800.
Ontem, apesar do casino saber que me tinha autoexcluído, continuei a jogar e rapidamente esgotei a minha conta com um saldo de aproximadamente 10.000 €.
Acredito também que o casino alertou o fornecedor de jogos Evolution para me fazer perder tudo, sabendo que joguei principalmente roleta ao vivo, porque nunca vi uma maré de derrotas tão grande.
O facto é que apesar de enviar dois e-mails em dias diferentes, declarando explicitamente a minha autoexclusão, o casino nada fez para bloquear a minha conta e proteger os meus ganhos.
Só esta manhã minha conta foi bloqueada, depois, claro, de perder tudo.
Neste ponto, eu deveria ter direito a uma compensação pela perda de ganhos ocorrida após meus e-mails de autoexclusão, pois naquele momento o cassino estava ciente de que deveria ter bloqueado imediatamente minha conta de jogo, de acordo com seus T&C.
Eu apreciaria sua ajuda e agradeço antecipadamente.
Caro carrosix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Polestar Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar quando solicitou uma autoexclusão diretamente do Polestar Casino e quando exatamente sua conta foi encerrada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Talvez você não tenha lido o que escrevi corretamente. A Polestar sabia que eu estava autoexcluído porque contei a eles duas vezes.
Escrevi para a Polestar para me autoexcluir de todos os cassinos do grupo Rabidi nos dias 8 e 12 de outubro. Veja as capturas de tela em anexo.
Os ganhos (aproximadamente 13.000€) foram obtidos entre 12 e 14 de outubro.
Ontem, domingo, dia 15, perdi tudo.
Eles só esperaram para encerrar a conta esta manhã depois que eu limpei meu saldo.
Se tivessem bloqueado a minha conta corretamente ou se me tivessem respondido, não teria perdido mais de 10.000€.
A primeira captura de tela é o pedido de autoexclusão enviado ao cassino irmão Dolly, no qual peço para ser autoexcluído em todos os cassinos do grupo Rabidi.
Na segunda e terceira capturas de tela é apontado que fui autoexcluído. Enviei a eles a primeira captura de tela como anexo para que entendessem que eu estava autoexcluído.
Caro carrosix79,
Encaminhe o e-mail do cassino confirmando que você foi excluído do grupo do cassino ou diretamente do Polestar Casino. A menos que você tenha essa confirmação, você deverá solicitar a exclusão diretamente ao Polestar Casino.
Em primeiro lugar, torne pública a minha mensagem anterior que ainda aguarda aprovação.
Então leia e você encontrará a resposta lá.
Não sei que jogo você está jogando porque parece que você está fingindo não entender.
Deixe-me saber se você quiser ajudar Nick, porque parece que você não acertou. Informei várias vezes ao casino que estava autoexcluído e, apesar disso, deixaram-me jogar por mais 3 dias, nos quais perdi incríveis € 12.000!!!
Repito, enviei dois e-mails com quatro dias de intervalo nos quais continuei deixando claro que estava autoexcluído e esperaram que eu zerasse meu saldo para bloquear a conta.
Olá carrosix79,
Por favor, leia meu post anterior, pois aparentemente foi você quem não leu. O primeiro pedido enviado ao casino irmão nem sequer é considerado um pedido de exclusão, pois serve para o vício do jogo. Além disso, se você leu meu primeiro post (o que claramente também não leu), a exclusão em cassinos irmãos não funciona assim e você deve solicitá-la diretamente em cada cassino. Você acabou de contatá-los dizendo que deveria ter sido excluído (o que é realmente incorreto), para que eles não sejam obrigados a reembolsar nada.
Já lhe encaminhamos um guia sobre como solicitar uma autoexclusão que você não seguiu.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será rejeitada porque o pedido é injustificado, uma vez que nunca solicitou uma exclusão devido ao vício do jogo no Polestar Casino.
Não importa o e-mail enviado ao cassino irmão. Já lhe escrevi 3 vezes que notifiquei diretamente o casino Polestar de que fui autoexcluído com dois e-mails que lhe reencaminhei e que gostaria que fossem tornados públicos. 9
Portanto, de acordo com as suas conclusões, é absolutamente irrelevante para você que eu informei duas vezes diretamente ao cassino Polestar que fui autoexcluído e que eles o ignoraram até que eu limpei minha conta de jogo após 5 dias? Responda a esta pergunta e torne tudo público.
Olá carrosix79,
Você pode esclarecer onde obteve a informação de que deveria ter sido excluído? Nunca recebi nenhuma prova de que você pediu autoexclusão no cassino. Se você nunca solicitou a exclusão do Polestar Casino, você não foi excluído.
Além disso, não podemos tornar visíveis as capturas de tela, pois elas contêm informações pessoais.
Encaminhe a prova de que você solicitou a exclusão do cassino nos próximos 7 dias, caso contrário encerraremos a reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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