O jogador da Finlândia parece estar enfrentando problemas com um depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland seems to be experiencing issues with a deposit. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia parece estar enfrentando problemas com um depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Tanhug,
Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu.
Você fez um depósito, mas não foi creditado na sua conta do cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tanhug,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand completely what happened.
Did you make a deposit, but it has not been credited to your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Então eu economizei € 20 e € 10 e eles não foram para minha conta de jogo. E não os devolveram!
So I saved €20 and €10 and they didn't go to my game account. And they haven't returned them!
Eli tallensin 20 ja 10 € ja me eivät menneet pelitililleni. Eivätkä ole palauttaneet niitä!
Obrigado pela resposta, Tanhug. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your reply, Tanhug. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Dear Tanhug,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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