O jogador grego ativou um bônus em sua conta, mas seu saldo foi zerado no meio do jogo. Ele foi informado pelo serviço de atendimento ao cliente do cassino que o bônus era válido por dois dias a partir do envio, e não da ativação. Apesar da resposta inicial do casino afirmar que não houve erros, acabaram por decidir creditar novamente o bónus do jogador de 100,09 €. Marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, sou um jogador de casino da Grécia e gostaria de discutir o meu problema com este casino, que pode muito bem ser uma grande fraude. Em vez de rodeios, começarei minha história desde quando entrei no cassino e depositei dinheiro para receber meu bônus. Infelizmente, perdi tudo. Após dois dias, recebi uma mensagem informando que tinha outra oportunidade de bônus, convidando-me a depositar dinheiro novamente para obter um depósito de bônus. Dois dias depois, decidi resgatar o bônus da mensagem no meu celular. Depois de depositar dinheiro e ativar o meu bónus, estava no meio de um jogo quando de repente o saldo da minha conta, anteriormente de 100€, foi reduzido a zero. Entrei em contato com o atendimento ao cliente para discutir esse problema com um representante. Para minha surpresa, fui informado que o bônus que recebi só era válido por dois dias a partir do momento em que foi enviado, e não a partir do momento em que foi ativado. Isso foi totalmente frustrante - quem pode razoavelmente esperar apostar um bônus com termos x35 em apenas três horas? O que está a acontecer aqui é completamente inaceitável e exijo que seja condenado. Para aumentar minha frustração, o atendimento ao cliente que recebi foi incrivelmente rude - falei com três pessoas diferentes, todas encerraram a conversa abruptamente, e todas me disseram que o problema era minha culpa de acordo com seu departamento, alegando que nada poderia ser feito. Se for realmente esse o caso, então por que não houve um aviso quando ativei o bônus, alertando-me que meu saldo seria anulado após três horas? Isto é completamente inaceitável e aconselho vivamente a todos que se mantenham afastados deste casino.
Caro Voiltsos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Polestar Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite Sr. Thomas
Depositei a quantia de 40€ e ao ativar o bónus recebi apenas 40€, num total de 80€ para jogar.
Informaram-me por mensagem no meu celular que estou lhe enviando o SMS, no qual não escrevo quando alguma condição
Esta é a resposta que recebi num e-mail do casino agora há pouco, embora nunca tenha dito que perdi lucro numa rodada, disse-lhe repetidamente que enquanto estava a jogar eles tiraram-me o resto. Abaixo está a resposta do cassino:
Prezado Panagiotis,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do PolestarCasino.
Gostaríamos de informar que revisamos a rodada que você nos relatou e podemos confirmar que ela foi liquidada corretamente e que não há lucro perdido.
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Se você tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@PolestarCasino.com ou pelo chat ao vivo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe de suporte do PolestarCasino.
FUI CREDITADO BÔNUS 100,09 EURO DE VOLTA, MUITO OBRIGADO CASINO GURU THOMAS.
Caro Voiltsos,
Fico feliz em saber que o cassino decidiu creditar novamente seus fundos de bônus para lhe dar a chance de jogar com o bônus. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
