O jogador de Alberta não conseguiu acessar seus ganhos de $180 e $200 devido ao fechamento da conta e solicitações contínuas de documentação. Apesar de fornecer ID, formulários de depósito bancário e comprovante de endereço, o cassino agora solicita comprovante de propriedade para cartões Visa pré-pagos usados para depósitos, que não têm nomes.
Ganhei duas vezes neste cassino, uma vitória no valor de US$ 180 e outra no valor de US$ 200.
Minha conta foi fechada e já faz 3 meses de idas e vindas com a empresa. Recebi recentemente um e-mail do departamento financeiro, liberando os 2 depósitos para prosseguir. Pouco depois, recebi outro e-mail informando que os depósitos foram cancelados, exigindo mais uma vez "documentos", mas sem nenhuma especificação de quais documentos. Forneci minha identidade, formulários de depósito bancário, bem como comprovante de endereço. A empresa pediu que eu fornecesse comprovante de propriedade de 2 cartões e os nomes nos cartões e fotos. No entanto, os cartões que usei para depositar fundos na minha conta eram cartões Visa pré-pagos que pré-carreguei e comprei em uma loja de conveniência. Não haveria nomes nos cartões para falar, porque mais uma vez, eram cartões Visa pré-carregados que comprei em uma loja de conveniência. Já se passaram 3 meses e tem sido um imenso aborrecimento, sem resoluções reais ou pagamentos das vitórias legítimas que incorri.
Querida julisarae,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente. Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento usados para depósitos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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