CasaReclamaçõesPosido Casino - A recompensa do jogador foi adiada devido à falta do adesivo.

Posido Casino - A recompensa do jogador foi adiada devido à falta do adesivo.

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Montante: ??

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/10/2024 | Resolvido : 07/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

ontem
Tradução

O jogador da Alemanha havia concluído as tarefas para um grupo de adesivos no Posido Casino, que prometia uma recompensa de € 500, mas faltava um adesivo que deveria ser concedido ao atingir o nível VIP 3. Apesar de vários contatos com chat ao vivo e e-mails para o suporte VIP desde 2 de outubro de 2024, ele não recebeu o adesivo ou qualquer resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu o adesivo de recompensa, após intervenção da Equipe de Reclamações. O cassino reconheceu o atraso e expressou gratidão pela paciência do jogador. O assunto foi então marcado como resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

O Posido Casino anuncia um programa de adesivos onde você recebe adesivos ao completar várias tarefas. Eles são sempre agrupados em conjuntos de 5 adesivos. Depois de coletar todos os adesivos em um grupo, você é recompensado com um prêmio em dinheiro. Até agora, não tive problemas com isso e já completei alguns grupos de adesivos e recebi o prêmio em dinheiro. No entanto, desta vez é diferente. É um grupo de adesivos que promete uma recompensa de € 500 após a conclusão. Concluí todas as tarefas para este grupo há algum tempo, mas recebi apenas 4 dos 5 adesivos. Você deve receber um dos adesivos quando atingir o nível VIP 3. Estou neste nível há um tempo. Percebi pela primeira vez que não tinha recebido o adesivo há cerca de 10 dias, então entrei em contato com o chat ao vivo. Foi-me prometida uma resolução rápida para o problema. Após 2 dias e mais discussões com o chat ao vivo, enviei um e-mail para o suporte VIP. Isso foi em 02.10.2024. Não tendo recebido nenhuma resposta até 07/10/2024, apesar de ter sido garantido diariamente no chat ao vivo que o caso foi agilizado e que alguém definitivamente entraria em contato comigo em breve, escrevi outro e-mail. Também não recebi uma resposta para esse e-mail. Infelizmente, o chat ao vivo também não tem sido útil.

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Caro Aaronthuber,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me enviar a captura de tela dos adesivos que deseja receber?

Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu status de jogador e da sua conversa no chat ao vivo sobre a recompensa não creditada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Este é o adesivo. Infelizmente, só posso anexar uma captura de tela. No entanto, o cassino pode confirmar que sou VIP nível 3.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado pela captura de tela. No entanto, você também deve conseguir ver seu status VIP, quando clicar na seção VIP no rodapé do site do cassino. Por favor, envie-me esta captura de tela aqui também.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Aqui está a captura de tela:

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Acabei de perceber que não está aparecendo. Toda vez que coloco no campo de texto, ele desaparece depois de alguns momentos.

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Público
Público
há 3 semanas
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Posso ver o mesmo erro. Por favor, envie-me a captura de tela em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Já enviei a captura de tela para o endereço de e-mail mencionado 👍

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Obrigado pelo e-mail com a captura de tela. Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe todas as suas comunicações com o suporte ao cliente sobre o adesivo faltante para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .

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Público
Público
há 2 semanas
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É inteligente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Muito obrigado, aaronthuber, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá Aaronthuber,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Posido Casino para participar da conversa.


Caro Posido Casino,

Você poderia gentilmente esclarecer o motivo pelo qual o adesivo de recompensa não foi concedido ao jogador, considerando que aparentemente ele atendeu a todos os critérios necessários?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
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Depois de mais de um mês, recebi a recompensa. Obrigado pelo seu apoio. O caso pode ser encerrado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro Aaronthuber,


Pedimos sinceras desculpas pelo atraso que você teve que enfrentar. Gostaríamos também de agradecer por sua paciência, compreensão e cooperação até agora. Nós realmente apreciamos isso.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Equipe Posido.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução

Caro Aaronthuber,

Obrigado pela confirmação. Reconheço que, da perspectiva da experiência do usuário, as circunstâncias foram menos do que ideais; no entanto, complicações imprevistas podem surgir ocasionalmente. Estou satisfeito por podermos ajudar a resolver o problema e por você ter recebido o adesivo de recompensa que estava esperando.

Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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