CasaReclamaçõesPosido Casino - A retirada de ganhos do jogador é restrita.
Posido Casino - A retirada de ganhos do jogador é restrita.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
21/05/2024
|
Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
O jogador espanhol enfrentou dificuldade em levantar 2.000 euros de ganhos num casino que impunha um limite de levantamento de 500 euros. A jogadora também reclamou da falta de suporte em seu idioma e do atendimento lento e sem resposta. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias pelo processo de saque, pois podem ter ocorrido atrasos devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. O jogador confirmou que foram processados três levantamentos de 500€ cada, deixando um saldo restante de 600€. A reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador quanto à desistência final.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me a captura de tela ou o link.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, não usei nenhum bônus. Ele simplesmente depositou até ter "sorte suficiente" para ganhar € 2.000. Então meu pesadelo começou. Dizem-me que o máximo que posso levantar diariamente é 500€, que para aumentar o valor diário tenho que continuar a apostar.
Mesmo assim, não processam o primeiro levantamento de 500€ e não me pedem documentação nem nada.
Eles apenas arrastam os pés. Este tipo de prática em que você é forçado a continuar jogando para sacar deveria ser ilegal. Posso fornecer capturas de tela das conversas em que me dizem para continuar jogando para poder sacar mais.
Por favor me ajude, eu só quero poder sacar meus ganhos sem bônus nem nada. Eles são meus lucros. E se eles fossem um cassino legal, teriam que me pagar o mesmo que eu pago meus depósitos instantaneamente.
Por favor me ajude porque seu atendimento ao cliente está passando por nós.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Olá. Continuo entrando em contato com o cassino e o atendimento ao cliente é péssimo.
Ninguém responde e-mails e bate-papo ao vivo, são robôs, não pessoas.
Ninguém explica nada e eles arrastam os pés e continuam sem me pagar nada. Tenho € 2.000 que não me deixam sacar4 que ganhei apostando legalmente sem bônus.
Por favor me ajude. Eu tenho capturas de tela de tudo. Emails enviados e não resolvidos. Gostaria de saber o que fazer para receber meu dinheiro
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Verifiquei os Termos e Condições do Posido Casino e foi isso que descobri em relação aos limites de saque:
Como você pode ver, o jogador com o nível VIP básico pode sacar no máximo € 500 por dia. Embora eu entenda que isso possa ser frustrante para você, cada cassino define seus limites de saque com base em sua solidez e capacidades financeiras. É aconselhável verificar os limites de saque antes de se registrar em um cassino online para evitar decepções caso ganhe. Se quiser saber mais sobre como escolher um casino online, recomendo que consulte o nosso artigo: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Você poderia nos informar se atualmente tem algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino? Em caso afirmativo, especifique quando exatamente você enviou a solicitação de saque.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Olá. É isso, aceito que tenho que levantar 500€ de cada vez mas tenho 3 levantamentos pendentes há 1 semana.
O prazo para saques também aparece claramente nos termos. De 1 a 3 dias, meus prazos já estão mais que vencidos.
Contate-os por e-mail e eles nunca respondem.
Entre em contato via chat ao vivo e eles só contam longas histórias e mentiras. Primeiro, leva de 1 a 3 dias. Depois já se passaram de 3 a 5 dias e agora dizem que o pagamento está atrasado. Eles não te dão mais explicações e sempre saem do chat te deixando sem explicação.
Não fique surpreso porque eles têm mais de 6 reclamações abertas sobre o mesmo problema no mesmo cassino. Gostaria que você me ajudasse.
Ganhei 2.100€, fiz 3 levantamentos de 500€ que ainda ninguém me pagou e espero levantar também os 600€ que me restam no saldo.
Acredito que o direito do jogador de receber os seus ganhos gerados num jogo justo e sem bónus não deve ser discutível.
Você tenta enviar seus documentos de identificação e eles dizem que não precisam deles.
Este cassino é uma farsa? Você planeja nos ajudar? A quem mais posso pedir ajuda?
Por favor. Eu tenho screenshots de tudo
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Eu entendo sua frustração. Esperar pela retirada de quantias substanciais pode ser estressante. De acordo com a nossa análise, o Posido Casino possui um alto índice de segurança. Ao verificar as reclamações apresentadas pelos jogadores, descobri que das 38 reclamações, 22 foram resolvidas, 9 foram rejeitadas e nenhuma ficou por resolver. O casino geralmente comunica connosco e ajuda os jogadores com as suas preocupações.
No entanto, devo lembrar que, de acordo com a nossa política, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os seus pedidos de levantamento sejam processados e pagos. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Este atraso pode ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos 14 dias após o pedido do levantamento, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
É impossível verificar a minha identidade porque cada vez que digo que quero verificá-la, eles dizem que não é necessário e não permitem o upload dos documentos.
A maioria das reclamações que você tem é porque elas ainda estão abertas. Acabei de ver, por favor, não me atrase também
O e-mail que eles te dão nunca responde, no chat eles te dizem que você terá entre hoje e amanhã. No dia seguinte não conseguem garantir o prazo, no dia seguinte fecham o seu chat impossibilitando qualquer reclamação ou comunicação.
Acho que tenho o direito de ter explicações.
Além disso, exijo que me informem o regulador da sua licença de casino e ninguém me diga nada. Quero uma solução, isso parece uma farsa
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Lá você também pode ver que não me deixa verificar minha conta porque eles não têm vontade e a desastrosa "atenção" por ligar no chat ao vivo, que é o único lugar onde eles "respondem"
T
Anexo também um onde o cara diz claramente que entre hoje e terça eles me pagam.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Realmente, seja realista. Você tem mais de 37 reclamações sobre este cassino. E pessoas que não disseram nada ou gastaram dinheiro para evitar discutir com eles. Mas não estou disposto a perder os meus ganhos de 2.100€.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Bom dia. Digo-vos que já processaram 3 pagamentos de 500€.
Só preciso de 600€ para receber.
Infelizmente, isso não vai mudar minha opinião sobre este cassino, já que tive que entrar em contato com o regulador do cassino para ter certeza de que prestavam atenção em mim.
A propósito, casinoguru tem que atualizar as informações na sua página uma vez que os jogadores espanhóis estão autorizados a jogar neste casino e o seu regulador não é o Estolio. É Curaçao
Forneço as informações necessárias para que eles atualizem seu site. Porque eles têm informações desatualizadas
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Obrigado por nos ajudar a tornar o site do Casino Guru mais preciso. Atualizamos a análise do Posido Casino, então esperamos que agora todas as informações estejam corretas e atualizadas.
Em relação aos seus pedidos de saque, poderia informar se recebeu seu último saque de € 600?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
