CasaReclamaçõesPosido Casino - A retirada de ganhos do jogador é restrita.

Posido Casino - A retirada de ganhos do jogador é restrita.

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Montante: 2.000 €

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol enfrentou dificuldade em levantar 2.000 euros de ganhos num casino que impunha um limite de levantamento de 500 euros. A jogadora também reclamou da falta de suporte em seu idioma e do atendimento lento e sem resposta. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias pelo processo de saque, pois podem ter ocorrido atrasos devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. O jogador confirmou que foram processados três levantamentos de 500€ cada, deixando um saldo restante de 600€. A reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador quanto à desistência final.

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Público
Público
há 6 meses
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Ganhei 2.000 € neste casino. No entanto, para minha surpresa, só me permitem levantar 500€.

Não há limite para depósitos, mas eles impõem um limite para saques de seus ganhos.

Você fala no chat e ninguém fala a sua língua.

Você envia um e-mail e ninguém responde. Entretanto, também não processam os 500€ que afirmam poder ser levantados.

O serviço deles é lento, o atendimento ao cliente é ruim e eles não pagam.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado NOVAMAS,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me a captura de tela ou o link.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, não usei nenhum bônus. Ele simplesmente depositou até ter "sorte suficiente" para ganhar € 2.000. Então meu pesadelo começou. Dizem-me que o máximo que posso levantar diariamente é 500€, que para aumentar o valor diário tenho que continuar a apostar.

Mesmo assim, não processam o primeiro levantamento de 500€ e não me pedem documentação nem nada.

Eles apenas arrastam os pés. Este tipo de prática em que você é forçado a continuar jogando para sacar deveria ser ilegal. Posso fornecer capturas de tela das conversas em que me dizem para continuar jogando para poder sacar mais.

Por favor me ajude, eu só quero poder sacar meus ganhos sem bônus nem nada. Eles são meus lucros. E se eles fossem um cassino legal, teriam que me pagar o mesmo que eu pago meus depósitos instantaneamente.

Por favor me ajude porque seu atendimento ao cliente está passando por nós.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Olá. Continuo entrando em contato com o cassino e o atendimento ao cliente é péssimo.

Ninguém responde e-mails e bate-papo ao vivo, são robôs, não pessoas.

Ninguém explica nada e eles arrastam os pés e continuam sem me pagar nada. Tenho € 2.000 que não me deixam sacar4 que ganhei apostando legalmente sem bônus.

Por favor me ajude. Eu tenho capturas de tela de tudo. Emails enviados e não resolvidos. Gostaria de saber o que fazer para receber meu dinheiro

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Público
Público
há 6 meses
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Verifiquei os Termos e Condições do Posido Casino e foi isso que descobri em relação aos limites de saque:

file

Como você pode ver, o jogador com o nível VIP básico pode sacar no máximo € 500 por dia. Embora eu entenda que isso possa ser frustrante para você, cada cassino define seus limites de saque com base em sua solidez e capacidades financeiras. É aconselhável verificar os limites de saque antes de se registrar em um cassino online para evitar decepções caso ganhe. Se quiser saber mais sobre como escolher um casino online, recomendo que consulte o nosso artigo: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Você poderia nos informar se atualmente tem algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino? Em caso afirmativo, especifique quando exatamente você enviou a solicitação de saque.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá. É isso, aceito que tenho que levantar 500€ de cada vez mas tenho 3 levantamentos pendentes há 1 semana.

O prazo para saques também aparece claramente nos termos. De 1 a 3 dias, meus prazos já estão mais que vencidos.

Contate-os por e-mail e eles nunca respondem.

Entre em contato via chat ao vivo e eles só contam longas histórias e mentiras. Primeiro, leva de 1 a 3 dias. Depois já se passaram de 3 a 5 dias e agora dizem que o pagamento está atrasado. Eles não te dão mais explicações e sempre saem do chat te deixando sem explicação.

Não fique surpreso porque eles têm mais de 6 reclamações abertas sobre o mesmo problema no mesmo cassino. Gostaria que você me ajudasse.

Ganhei 2.100€, fiz 3 levantamentos de 500€ que ainda ninguém me pagou e espero levantar também os 600€ que me restam no saldo.

Acredito que o direito do jogador de receber os seus ganhos gerados num jogo justo e sem bónus não deve ser discutível.

Você tenta enviar seus documentos de identificação e eles dizem que não precisam deles.

Este cassino é uma farsa? Você planeja nos ajudar? A quem mais posso pedir ajuda?

Por favor. Eu tenho screenshots de tudo

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Público
Público
há 6 meses
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Eu entendo sua frustração. Esperar pela retirada de quantias substanciais pode ser estressante. De acordo com a nossa análise, o Posido Casino possui um alto índice de segurança. Ao verificar as reclamações apresentadas pelos jogadores, descobri que das 38 reclamações, 22 foram resolvidas, 9 foram rejeitadas e nenhuma ficou por resolver. O casino geralmente comunica connosco e ajuda os jogadores com as suas preocupações.

No entanto, devo lembrar que, de acordo com a nossa política, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os seus pedidos de levantamento sejam processados e pagos. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Este atraso pode ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos 14 dias após o pedido do levantamento, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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É impossível verificar a minha identidade porque cada vez que digo que quero verificá-la, eles dizem que não é necessário e não permitem o upload dos documentos.

A maioria das reclamações que você tem é porque elas ainda estão abertas. Acabei de ver, por favor, não me atrase também

O e-mail que eles te dão nunca responde, no chat eles te dizem que você terá entre hoje e amanhã. No dia seguinte não conseguem garantir o prazo, no dia seguinte fecham o seu chat impossibilitando qualquer reclamação ou comunicação.

Acho que tenho o direito de ter explicações.

Além disso, exijo que me informem o regulador da sua licença de casino e ninguém me diga nada. Quero uma solução, isso parece uma farsa

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Lá você também pode ver que não me deixa verificar minha conta porque eles não têm vontade e a desastrosa "atenção" por ligar no chat ao vivo, que é o único lugar onde eles "respondem"

T

Anexo também um onde o cara diz claramente que entre hoje e terça eles me pagam.

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Público
Público
há 6 meses
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Realmente, seja realista. Você tem mais de 37 reclamações sobre este cassino. E pessoas que não disseram nada ou gastaram dinheiro para evitar discutir com eles. Mas não estou disposto a perder os meus ganhos de 2.100€.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Bom dia. Digo-vos que já processaram 3 pagamentos de 500€.

Só preciso de 600€ para receber.

Infelizmente, isso não vai mudar minha opinião sobre este cassino, já que tive que entrar em contato com o regulador do cassino para ter certeza de que prestavam atenção em mim.

A propósito, casinoguru tem que atualizar as informações na sua página uma vez que os jogadores espanhóis estão autorizados a jogar neste casino e o seu regulador não é o Estolio. É Curaçao

Forneço as informações necessárias para que eles atualizem seu site. Porque eles têm informações desatualizadas

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado por nos ajudar a tornar o site do Casino Guru mais preciso. Atualizamos a análise do Posido Casino, então esperamos que agora todas as informações estejam corretas e atualizadas.

Em relação aos seus pedidos de saque, poderia informar se recebeu seu último saque de € 600?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) NOVAMAS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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