CasaReclamaçõesPosido Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Posido Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/08/2024 | Resolvido : 06/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente desde 20 de agosto e não recebeu nenhuma atualização, apesar de várias tentativas de contato com o suporte, que apenas declarou que o saque estava "sendo processado". O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram transferidos sem a necessidade de verificação. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou gratidão pela cooperação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,

Tenho um saque pendente desde 20/08. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte pelo chat, continuo recebendo a mensagem "está sendo processado".

Não consigo me verificar com antecedência e eles simplesmente não processam isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro adrianhaiu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, seu site diz que os saques são processados em até 3 dias.

A verificação incompleta também é um absurdo porque depois de 10 dias eu nem tenho a oportunidade de enviar nenhum documento. A coluna diz "nenhuma verificação necessária". Em outras palavras, como você pode alegar que a verificação está sendo processada ou está incompleta se você não enviou nada? Eu deveria ter tido a oportunidade de enviar documentos depois de 3 dias, no máximo.

Também pode acontecer de você encontrar algo errado na verificação, o que atrasará a verificação.


É deliberadamente atrasado para que você use o dinheiro e, claro, o perca depois, porque então você não libera mais nenhum ganho de qualquer maneira

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Agora que o período de espera de 14 dias passou, você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, não, nem mesmo editado,


Continuei em contato com o suporte e me disseram que o problema ainda estava sendo resolvido.

Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me o link ou uma captura de tela.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, foi transferido hoje sem que eu tivesse verificado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro adrianhaiu,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

file

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias