O jogador da Grécia tinha retiradas pendentes do Posido Casino desde 12 e 25 de agosto, totalizando 800 euros. Apesar das garantias do suporte técnico, as retiradas foram atrasadas além dos 1-3 dias úteis declarados, levando o jogador a registrar uma reclamação. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações, o que resultou na incapacidade de investigar o problema. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Boa noite,
Tenho um saque pendente do cassino Posido de 12 de agosto (400 euros) e outro de 25 de agosto (400 euros), já faz mais de 2 semanas e nem recebi meu saque inicial. Devo observar que, por mais que eu tenha falado com o suporte técnico, eles me disseram que não há motivo para preocupação, que não tenho outra energia para fazer e que minha ascensão ocorrerá, mas será quase a terceira semana a partir do dia da ascensão, o que me levou a fazer uma solicitação de reclamação aqui. No cassino, eles dizem que precisam de apenas 1-3 dias úteis.
Meu nome de usuário do cassino é [oculto pelo Casino Guru]
Caro Nestoras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
É meu primeiro saque do cassino, recebi os ganhos de um depósito sem bônus e nunca me pediram nenhum documento de identificação de conta.
Obrigado pela sua resposta. Antes de convidarmos o cassino para participar desta discussão, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .
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