O jogador da Alemanha ficou frustrado com um atraso de 5 dias no processamento de um saque, sem a necessidade de verificação. Eles receberam apenas desculpas padrão do suporte e tiveram problemas semelhantes com o Platincasino. Por fim, a reclamação foi rejeitada, pois o jogador relatou que o problema havia sido resolvido, mas os créditos foram perdidos e a conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações lamentou não poder fornecer mais assistência.
Olá,
Estou esperando o processamento do meu saque há 5 dias. A verificação não foi necessária. O suporte só fornece desculpas padrão (muito ocupado, fazendo o melhor que pode). 5 dias para processamento é inaceitável. Tive a mesma experiência com o Platincasino. Definitivamente, evite-os. Fraudadores absolutos.
Alguém pode me ajudar?
Caro Torcida1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Infelizmente, tudo foi resolvido. O crédito foi perdido. Também tive a conta bloqueada. Aconselho fortemente a todos os outros a ficarem longe deste cassino. Os pagamentos também são deliberadamente atrasados aqui. Por favor, não jogue lá em nenhuma circunstância. Cassino extremamente duvidoso
CaroTorcida1234,
Lamento saber sobre sua experiência. Infelizmente, esta reclamação será rejeitada agora. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
