The player from Greece had deposited over 500 euros and had requested a withdrawal of 1000 euros a week ago, but the casino had continued to provide excuses for the delay. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the winnings had been deposited. The complaint was marked as 'resolved' in the system, and the player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
O jogador da Grécia havia depositado mais de 500 euros e havia solicitado um saque de 1000 euros há uma semana, mas o cassino continuou a dar desculpas para o atraso. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que os ganhos haviam sido depositados. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.
DEPOSITEI MAIS DE 500 EUROS NO SITE, SOLICITEI UM SAQUE DE 1000 EUROS HÁ UMA SEMANA E ELES CONTINUAM A ME DAR DESCULPAS DE QUE ESTÃO ATRASADOS.
I HAVE DEPOSITED MORE THAN 500 EUROS ON THE SITE, I HAVE REQUESTED A WITHDRAWAL OF 1000 EUROS A WEEK AGO AND THEY CONTINUE TO TELL ME EXCUSES THAT THEY ARE DELAYED.
ΕΧΩ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙ ΣΤΟ ΣΑΙΤ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 500 ΕΥΡΩ, ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΑΝΑΛΗΨΗ 1000 ΕΥΡΩ ΕΔΩ ΚΑΙ ΜΙΑ ΒΔΟΜΑΔΑ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ ΟΤΙ ΚΑΘΗΣΤΕΡΟΥΝ.
Caros coolies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear coolies,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
ELES DEPOSITARAM O DINHEIRO PARA MIM
THEY DEPOSITED THE MONEY TO ME
ΜΟΥ ΚΑΤΕΘΕΣΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
Caros coolies,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear coolies,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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