O jogador espanhol ganhou 500 euros e solicitou o saque no dia 20 de junho, mas não obteve resposta. Apesar do envio de informações de verificação por e-mail em 22 de junho e do recebimento de mensagens conflitantes do suporte por chat sobre atrasos e problemas, a retirada permaneceu sem solução. O problema foi resolvido porque o jogador confirmou o recebimento do pagamento sem verificação da conta.
Eu me registrei no cassino. Ganhei € 500 nos jogos e fiz um saque no dia 20 de junho, mas não obtive resposta. Quando tento verificar minha conta, aparece a mensagem de que a verificação não é necessária. No dia 22 de junho enviei todas as informações através do email do casino, mas ainda nada. No chat me disseram que havia um problema e primeiro eu deveria esperar 2 dias, depois 3, e agora dizem que estão com mais problemas.
Prezado Rasate1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, o problema é que não está verificado e não pedem nada, da minha parte enviei todas as informações por email e nada
Não está verificado, é isso que estou esperando.
Você enviou sua solicitação de saque em 20 de junho, ou seja, 13 dias atrás. Você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
O problema foi resolvido. Eles me pagaram sem verificar a conta. Obrigado
Prezado Rasate1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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