O jogador da Grécia havia solicitado um saque cinco dias antes, mas os fundos permaneciam pendentes no cassino. Apesar de suas tentativas de contato com o suporte pelo chat, ele não recebeu resposta e também estava enfrentando jogos de carregamento lento. Após 24 dias de comunicação, o cassino confirmou que a solicitação de saque de 300 euros havia sido concluída. O problema foi marcado como resolvido e ele recebeu seus fundos.
Solicitei um saque há cinco dias, e os fundos ainda estão no cassino para cancelamento. Tenho tentado entrar em contato pelo chat, mas ninguém está respondendo. O que está acontecendo com meu dinheiro? Os jogos deles também são extremamente lentos e se recusam a carregar corretamente. 
Caro Manoukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eles continuam me dizendo a mesma coisa e não colocam o dinheiro
Entendo sua frustração com os longos tempos de espera. No entanto, como mencionei na minha primeira resposta, os tempos de processamento geralmente não estão somente sob o controle do cassino. O atraso pode ser causado por vários fatores externos que o cassino não pode influenciar.
Você já recebeu alguma atualização sobre seus saques? Você recebeu seus ganhos por acaso?
Não, ainda não recebi meu dinheiro e, aparentemente, também não vou falar com o chat ao vivo do cassino e eles continuam me dizendo a mesma coisa
Muito obrigado, Manoukas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Manoukas,
Meu nome é Romi e vou ajudar você a resolver este caso.
Gostaria de convidar o representante do Posido Casino para participar desta conversa.
Caro Posido Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Caro Manoukas,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe Posido
Depois de inúmeras mensagens no chat ao vivo, depois de muita angústia, depois de 24 dias, você consegue colocar 300 euros. Você merece um grande polegar para cima
Olá a todos.
Obrigado Equipe Posido por confirmar o pagamento.
Caro Manoukas,
Você poderia nos atualizar quando receber o pagamento?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Eu bloqueei seu cassino, é por isso que não jogo mais lá
Caro Manoukas,
Você pode confirmar que recebeu o valor total, por favor?
Saudações,
Romi
Obrigado, Manoukas, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
