A jogadora de Portugal solicitou um saque de € 200 em 17/08/2024, mas não foi processado após mais de 5 dias úteis. Apesar de suas perguntas no chat, ela recebeu apenas desculpas e nenhuma atualização sobre o atraso. Após escalar o problema, a jogadora confirmou que o valor já havia sido recebido em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Bom dia. Efetuei levantamento deste casino no dia 17.08.2024 no valor de 200€ e ainda não me foi pago. Sempre que vou ao chat pedem desculpas desculpas e não fazem mais nada que não seja isso. Já efetuei levantamentos anteriormente sem problemas nenhuns mas desta vez já passaram mais de 5 dias úteis. Informação relevante- sempre que vou ao chat dizem a mesma coisa. Está tudo bem com a sua conta e irá receber o valor. Eu sei que vou receber o valor, só não sei em quanto tempo. Podem ajudar? Obrigada
Caro vandapedro2805,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Boa noite.
Hoje são já 28.08.2024 e ainda não pagaram. Continuam com as mesmas respostas copy paste no chat. Isto já começa a ser demais. Tenho a conte verificada e inclusivamente já efetuei vários levantamentos no site sem qualquer incómodo. Este levantamento é que está a ser muito demorado ou então não têm lucro para pagar e estão a atrasar de proposito.
Obrigada
Última atualização do chat que tive com o cassino em questão:
Transcrição do bate-papo com Vanda K O bate-papo começou em 29 de agosto de 2024, 02:16 AM (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K entrou no chat ***(02:16:36)Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? Você está brincando com o dinheiro dos seus clientes? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoramos esse tempo todo?
(02:16:43)*** Julian entrou no chat ***(02:16:44)Julian
Olá! Bem-vindo ao Serviço de Suporte ao Cliente!
Meu nome é Julian e estarei atendendo você hoje.
(02:17:35)Juliano
Observe que, no momento em que você estiver conectado ao nosso suporte ao cliente em inglês, nosso chat usa o modo de tradução automática. Portanto, fique à vontade para continuar usando seu idioma!
Tenha em mente que podem ocorrer alguns erros de tradução, mas esperamos que esta função nos permita ajudá-lo da melhor forma possível.
(02:17:39)Juliano
Você se importaria em esperar alguns minutos enquanto eu verifico isso?
(02:17:51)Vanda K
Ok, obrigada
(02:21:59)Juliano
Obrigado pela sua paciência. Verifiquei sua conta e vejo que, no momento, seu saque ainda está sendo processado, pois há um atraso.
Isso está ocorrendo porque estamos tendo alguns problemas com o processamento de saques, eles estão sendo processados mais lentamente do que deveriam. Estamos cientes do problema e temos uma equipe prioritária trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. possível.
Por favor, aceite minhas mais profundas desculpas por isso, estamos trabalhando para concluir isso o mais rápido possível para você, para que possamos prosseguir com todas as solicitações que estão atrasadas com prioridade. Nós faremos isso para você o mais rápido possível.
Acabei de enviar um e-mail ao departamento financeiro para agilizar sua solicitação e marquei com alta prioridade para que ela possa ser processada o mais rápido possível, pois já está atrasado.
Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente causado, garantiremos que isso seja feito o mais rápido possível para você. Obrigado por sua paciência com este assunto, é muito apreciado.
Se houver algo mais que eu possa fazer por você, me avise. Estou aqui para ajudar.
(02:22:48)Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o seu cassino, mas quero ser bem protegido.
(02:23:45)Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Então isso
(02:24:21)Juliano
Posso garantir que será pago o mais rápido possível.
Posso ajudar você com mais alguma coisa?
(02:24:30)Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K avaliou o chat como Ruim ***(02:25:00)*** Vanda K saiu do chat
Boa noite.
Entramos hoje nos 14 dias e ainda continuo sem receber o valor do levantamento que pedi no dia 17.08.2024. Valor são 200€. Podem por favor tentar ajudar?
Obrigada
Caro vandapedro2805,
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Boa tarde.
Em resposta à sua pergunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bônus ou rodadas grátis.
● no anexo você poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Transcrição do bate-papo com Vanda KChat iniciado em 30 de agosto de 2024, 01:09 PM (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K entrou no chat ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Quando vão pagar o dinheiro que ganhari e que preciso?
(01:12:01)*** Leo entrou no chat ***(01:12:04)Leo
Olá! Bom dia para você. Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
Meu nome é Leo e estarei ajudando você hoje.
(01:13:18)Leão
Olá! Bem-vindo ao nosso Suporte ao Cliente ao vivo!
Observe que, no momento em que você estiver conectado ao nosso suporte ao cliente em inglês, nosso chat usa o modo de tradução automática. Portanto, fique à vontade para continuar usando seu idioma!
Tenha em mente que alguns erros de tradução podem ocorrer, mas esperamos que esta função nos permita ajudá-lo da melhor forma possível.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendentes desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem? O que se passa?
(01:15:38)Leão
Obrigado. Por favor, me dê um momento enquanto verifico esse valor de retirada. Já volto.
(01:15:45)Leão
Lamento muito saber que sua retirada está atrasada. Mas não se preocupe, farei o meu melhor para ajudar. Você se importa em esperar enquanto eu verifico isso para você? Já volto.
(01:16:10)Vanda K
Ok, obrigada
(01:17:57)Leão
Obrigado por esperar. Posso confirmar que seu saque de 200 EUR está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e entendemos como você se sente em relação à situação.
Devido ao alto volume de solicitações, atrasos como esse podem acontecer. Tenha certeza de que nosso Departamento Financeiro está fazendo o melhor para processar seu saque o mais rápido possível.
(01:18:03)Leão
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Estamos fazendo o melhor para resolver isso.
(01:19:01)Vanda K
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Leão
Infelizmente, apenas nosso departamento financeiro tem as informações sobre o cronograma de pagamento. Mas não se preocupe, enviaremos um e-mail para eles para priorizar sua solicitação.
(01:19:18)Leão
Mas não se preocupe. Eu farei um acompanhamento constante para garantir que você receba o valor o mais rápido possível. Eu os aconselharei a priorizar sua solicitação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Eu te manterei atualizado.
(01:19:23)Leão
Nós garantiremos que seu saque seja processado o mais rápido possível. Esperamos sua gentil compreensão sobre este assunto. Obrigado.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leão
De nada. Há algo mais em que eu possa ajudar?
(01:20:23)Vanda K
Não obrigada
(01:23:07)*** Vanda K saiu do chat
São sempre as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajude-me por favor.
Obrigada
Caro vandapedro2805,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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