A jogadora de Portugal não conseguiu sacar seus ganhos. Devido à falta de resposta do suporte ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos. No entanto, como não houve resposta da jogadora, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.