O jogador da Grécia estava enfrentando um atraso no seu pedido de saque há mais de 6 dias. Apesar das repetidas garantias do casino para ser paciente, o jogador sentiu-se frustrado e alegou que o casino não lhe permitia verificar a sua identidade. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
SOLICITEI UMA RETIRADA NO DIA 14.6, já se passaram 6 dias e eles continuam me dizendo para ter paciência
Caro tryleon7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
boa noite,
Em primeiro lugar, sou um jogador e não um jogador....o casino está zombando de mim há 7 dias, me dizendo para ser paciente e nem me deixa me identificar
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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