O jogador austríaco ganhou 400 EUR no Posido Casino, mas esperou 7 dias por um saque que deveria ter sido processado em 3 dias úteis. Apesar de tentar obter ajuda através do chat ao vivo, ele não conseguiu qualquer assistência. O jogador finalmente recebeu seus ganhos após 13 dias e decidiu encerrar sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após confirmarmos que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá, depositei na Posido e ganhei 400 EUR. Já se passaram 7 dias desde que solicitei um saque e ainda não foi processado por ninguém! De acordo com os termos e condições, deverá ser processado em até 3 dias úteis. O chat ao vivo é impossível; você é sempre o número 66 na fila e tem que esperar horas. Não entendo como este cassino tem uma classificação de 8,1/10 aqui. Essa é a razão pela qual joguei neste cassino, mas a classificação real deveria ser 0/10. Obrigado.
Caro Tutancâmon1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Diz que não preciso me verificar! Provavelmente depois de 20 dias dirá que tenho que me verificar para atrasar ainda mais o pagamento, conheço esses truques do licenciante! Portanto, eles não deveriam violar seus próprios termos e condições porque isso seria fraude.
Obrigado pela informação. Você já recebeu seus ganhos ou devemos continuar com a investigação? Por favor, me avise.
Recebido após 13 dias de luta. nunca mais jogarei, conta já encerrada
Caro Tutancâmon1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
