O jogador da Nova Zelândia vem tentando sacar fundos há seis semanas, mas o cassino não processou nenhum pagamento, apesar de várias solicitações. O jogador enfrenta atrasos constantes e diferentes desculpas do serviço de atendimento ao cliente, levando ao cancelamento de todas as suas solicitações de saque.
Tentei obter dinheiro de volta desta empresa em setembro e eles não pagaram um centavo. Tentei iniciar o processo de recebimento do meu dinheiro para obter o valor total em pagamentos, pois eles disseram que eu só posso sacar uma certa quantia por dia, mas quando comecei, eles continuaram dizendo que estavam processando e para esperar. Enquanto eu esperava e tentava falar com eles, recebia desculpas diferentes, então eles cancelaram meu pedido, todos os três, então desisti de tentar receber o dinheiro até encontrar este site.
Prezada thelma1515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve ao tentar sacar seus fundos.
Para nos ajudar a entender e auxiliar em sua situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se você tiver algum registro escrito de sua comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru . Essas informações nos ajudarão a analisar o caso cuidadosamente.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com eficiência e trabalhar em busca de uma solução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Gostaria de sacar o valor total, pois estava tentando começar a sacar desde setembro. Tentei fazer login, mas minha sessão foi encerrada, então eu teria que continuar fazendo login até ser bloqueado e desisti até encontrar este site. Enviei o comprovante do chat para o e-mail que você forneceu e o comprovante de meus saques terem sido cancelados. Perguntei por que eles foram cancelados e eles me enviaram uma lista de soluções de problemas, mas não me disseram o motivo exato do cancelamento. O valor que estou tentando recuperar é 7312$. Acabei de tentar fazer login novamente para voltar a um chat e perguntar novamente por que eles o cancelaram e continuaram me atrapalhando, mas ele me desconectou mais uma vez e encerrou minha sessão. Estou exausto e frustrado de tentar. Tentei nos dias 13, 14 e 15 de setembro tentar sacar 900$ por dia e eles ficaram pendentes até que cancelaram os saques nos dias 22 e 23 de setembro para todos os saques enviei um e-mail no dia 24 de setembro pedindo que me permitissem sacar com eles respondendo para olhar os termos deles no site deles perguntei exatamente qual era o problema pois a lista de soluções de problemas era muito complicada e eles só me disseram para olhar o site deles em vez de me dar um motivo exato pelo qual eles cancelaram. Tentei fazer login antes e rapidamente solicitei um saque do mesmo valor das 3 primeiras vezes que tentei na primeira vez mas agora eles só me deixam sacar 500$ e 500$ antes de começar a dizer que atingi o limite de saque tudo continua mudando.
Também tentei clicar no chat ao vivo hoje para iniciar uma conversa com eles e o botão não funciona
Olá thelma1515,
Obrigado por enviar todas as capturas de tela relevantes.
Estou ansioso para ouvir de você.
Acabei de enviar a captura de tela do saldo restante agora
Olá, o que vai acontecer agora? Há alguma informação sobre quando receberei meu dinheiro?
Muito obrigado, thelma1515, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Prezada thelma1515 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Posido Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Posido Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Prezada thelma1515 ,
Também entrei em contato com os representantes do cassino por meio de um canal externo e eles me pediram para lhe fornecer a seguinte declaração:
Prezada thelma1515,
Gostaríamos de informar que inicialmente, as solicitações de retirada foram canceladas por você.
Além disso, foram cancelados pelo provedor de pagamento por motivos técnicos.
Você poderia gentilmente nos fornecer o método de pagamento que você está usando para seus depósitos e retiradas?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Conforme mencionado na mensagem do cassino, gostaria também de pedir que você forneça as informações solicitadas.
Obrigado pela sua cooperação.
Eu não cancelei os saques que mencionei nos meus comentários, eles também cancelaram meu pedido novamente deste mês. Eu não os cancelei. Estou usando o mesmo método que usei para depositar
Eu não cancelaria o saque quando estou tentando receber meu dinheiro de volta
Prezada thelma1515 ,
Obrigado pela sua mensagem. Enquanto isso, entrei em contato com o representante do cassino para perguntar sobre quaisquer atualizações relacionadas ao seu problema. Avisarei você assim que receber mais informações.
Caro Posido Casino ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o problema do jogador? Você teve a chance de investigar essas transações com o provedor de serviços de pagamento e identificar o motivo do cancelamento dos saques?
Obrigado pela sua cooperação.
Prezada thelma1515,
Lamentamos muito o que você encontrou ao tentar sacar.
Gostaríamos de informá-lo que seu limite diário de retirada de acordo com seu nível de conta é de 500 EUR.
Além disso, solicitamos gentilmente que você envie uma nova solicitação de saque usando o método de pagamento transferência bancária.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Caro Posido Casino ,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada thelma1515 ,
Você poderia confirmar se tentou enviar uma nova solicitação de saque, considerando o limite diário de saque?
Obrigado.
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