O jogador da Espanha enfrenta um problema com um saque atrasado de 300€, que não foi recebido apesar do cassino alegar que foi concluído. O jogador confirmou que não há problemas com o banco, mas não recebeu nenhuma notificação sobre o processo de saque e apenas respostas automatizadas do cassino.
No dia 20 de novembro, 300€ foram deduzidos do meu saldo após esperar por 3 semanas. Até hoje, não recebi o pagamento. Eles alegam que concluíram o saque e que o problema é com meu banco. Está tudo bem com meu banco; o que não foi feito é o gerenciamento do processo. Não recebi nenhuma notificação ou qualquer outra coisa, ao contrário de outras transações. Quando falo com eles, eles apenas mentem e dão respostas automatizadas.
Caro Fuenvi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você verificou se enviou as informações de pagamento corretas quando solicitou seu saque?
Você poderia gentilmente me encaminhar seu extrato bancário de novembro até hoje, juntamente com todas as suas comunicações com o suporte ao cliente do cassino sobre seu saque atrasado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado, Fuenvi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Fuenvi,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.
Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Posido Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Posido Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Eles não vão te dizer nada, estão me enganando há 25 dias. No dia 9 de novembro solicitei um saque de 300e, depois de insistir que tiraram do meu saldo no dia 20 junto com outro de 400 (notificado e depositado). Escrevo para eles para reivindicar meu prêmio e tudo o que podem dizer é que o caso está pendente e que já terei notificação. Outros dizem que o saque está cancelado, outros que está sendo gerenciado e que o problema é com o banco, liguei 
e está tudo bem. Estou assim há 25 dias. Estou enviando uma captura de tela onde você pode ver que o saque foi concluído. Também enviei um extrato bancário onde aparece apenas o 400e. Muito obrigado, espero que você possa me ajudar.
Não vão te responder, fechei a conta, cansei de mentiras. O saque foi finalizado e diz que eu cancelei. 
Caro Fuenvi,
Gostaríamos de solicitar que você verifique a confirmação de pagamento enviada por e-mail.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Eles não me pagaram, dizem que cancelei e outros agentes me dizem que está sendo processado. Nenhum dos casos é verdade, eles ainda não me pagaram e cansado de mentiras e da impotência de não poder fazer nada, pedi para fecharem minha conta. Espero sua ajuda.
Caro Fuenvi,
Manterei esta reclamação aberta até que você obtenha as informações sobre a aprovação do seu saque.
Esperaremos mais 7 dias e então entraremos em contato com o cassino novamente.
Respeitosamente,
Romi
Ok. Eles me enviaram um recibo para um saque que não é o que estou reivindicando. O que tenho pendente é um de 300e.
Diz claramente terminado. Bem, eles me disseram que eu cancelei. Espero sua ajuda. Muito obrigado.
Ok, mas eu te digo que eles não vão te responder e se responderem, vão mentir para você. Eles me enviam recibos de saques anteriores. Eles ainda não me pagaram.
Ok, continuo esperando, muito obrigado.
Saudações a todos.
Caro Casino Posido,
Você poderia fornecer alguma atualização sobre este caso, por favor?
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
Tudo continua igual, não creditaram meu saque. Dizem que foi cancelado, quando diz finalizado.
Caros,
Estamos atualmente no processo de revisão da reclamação do cliente.
Forneceremos atualizações sempre que tivermos alguma.
Atenciosamente,
Equipe Posido
Ainda não recebi nada, tudo está igual. Muito obrigado.
Caro Fuenvi,
Por favor, me dê algum tempo para entrar em contato com o cassino fora deste tópico para coletar algumas informações.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Olá a todos,
Gostaríamos de informar que a solicitação de saque à qual o jogador se refere foi paga e enviada por nós.
No entanto, pedimos gentilmente que o jogador confirme a data em que solicitou a solicitação de retirada para confirmar que estamos nos referindo à mesma solicitação de retirada.
Atenciosamente,
Equipe Posido.
Esse saque não foi pago, o pedido foi feito no dia 9 de novembro.
Caro Casino Posido,
Você poderia verificar novamente e nos informar, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Querida Romi,
Gostaríamos de confirmar gentilmente que o saque indicado pela jogadora falhou e os fundos foram adicionados novamente à conta dela em 13/12/2024.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Isso é mentira, nunca foi inserido ou pago. Eles são golpistas.
Caro Casino Posido,
Obrigado pela informação.
Você poderia fornecer algum tipo de prova de que o saque foi pago ao jogador, por favor?
Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail: romana.r@casino.guru ou poste aqui.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Querida Romi,
Gostaríamos de solicitar a verificação das evidências fornecidas por e-mail.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Saudações a todos.
Obrigado, Posido Casino, pelas informações fornecidas.
Caro Fuenvi,
O cassino nos forneceu informações de que o saque foi cancelado e o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino.
Você poderia confirmar, por favor, se o saque foi enviado de volta para sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
O saque nunca foi feito, mas não tenho provas.
Caro Casino Posido,
Você poderia gentilmente responder ao meu e-mail, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
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