O jogador da Espanha estava tentando sacar dinheiro há mais de 12 dias sem sucesso. Apesar de enviar mais de 50 e-mails e receber vários prazos, não houve resolução, e o suporte por chat do cassino apenas aconselhou o envio de mais e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.
Eles não querem pagar. Já se passaram mais de 12 dias desde o saque e, pelo chat, apenas me pediram para enviar um e-mail. Já enviei mais de 50 e-mails e não obtive resposta. Dizem que vai demorar 3 dias úteis, depois 5, e que há muitos saques para processar. Agora me disseram que só tenho que esperar. Eles me enganaram e ninguém está respondendo.
Prezado Pedroperez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Não acredito que já se passaram 12 dias e você me respondeu que é normal demorar mais dias. É a única página que ouvi isso e onde todos os comentários são para a mesma coisa. Os termos e condições dizem no máximo 3 dias. Minha conta já está verificada então não me venham com esse discurso que parece cumplicidade. ELES NÃO PAGARAM. SÃO APENAS 12 DIAS PARA PAGAR. OUTRAS PÁGINAS LEVAM MINUTOS DA MESMA FORMA DE RETIRADA. DO QUE SE TRATA. NÃO SEJAMOS CÚMPLICES. 12 DIAS SÃO JUSTO E NÃO PAGARAM
SE ESTA PÁGINA FUNCIONA COMO EIXO LATERAL PARA tranqüilizar as vítimas, elas estão erradas sobre mim. ELES TÊM UMA CONTA BANCÁRIA EM CHIPRE. ELES RECEBEM O DINHEIRO EM NOME DA MIRATA SERVICES LTD. NÃO SE CONFUNDA QUE É MUITO FÁCIL RASTREAR HOJE EM DIA. ENTÃO NÃO CONFUNDA COMIGO. 12 DIAS DE PACIÊNCIA. SE VÃO AJUDAR, ACHO QUE A HORA JÁ CHEGOU. NÃO É JUSTO. É UM SCAM E NÃO RECOMENDO NINGUÉM QUE INVESTIR UM EURO NESTAS PÁGINAS DE SCAMMER.
Compreendo a sua frustração e insatisfação com os serviços do casino. No entanto, com base na nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe os seus ganhos dentro do prazo de 14 dias mencionado. Você poderia fornecer novas informações sobre sua solicitação de saque?
Eles não pagam nada. Não vou mais perder meu tempo com você. Você está dando a mesma resposta que eles.
Peço desculpas e entendo sua frustração. Deseja que continuemos com a investigação ou devemos encerrar sua reclamação conforme sua solicitação?
Se desejar que continuemos, permita-me fazer algumas perguntas adicionais:
Você passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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