The player from Germany successfully increased his balance to €21,000 using a deposit bonus, but is unable to withdraw the remaining €12,000 due to the casino blocking his withdrawal function. Despite following customer support's instructions and reaching out for assistance, he continues to face issues and receives unhelpful responses.
O jogador da Alemanha aumentou com sucesso seu saldo para € 21.000 usando um bônus de depósito, mas não consegue sacar os € 12.000 restantes devido ao cassino bloquear sua função de saque. Apesar de seguir as instruções do suporte ao cliente e buscar assistência, ele continua enfrentando problemas e recebe respostas inúteis.
Olá
Então depositei € 150 e recebi um bônus de depósito de 100%. Usei esse bônus para aumentar temporariamente meu saldo para € 21.000. O saldo foi totalmente apostado e agora restam € 12.000 que simplesmente não posso sacar porque o cassino bloqueou minha função de saque. Segui todas as instruções do suporte ao cliente e continuo recebendo a mesma mensagem de erro. Estou escrevendo para o suporte há horas e eles até tentaram me dar instruções manuais, mas nada aconteceu. Já entrei em contato com um streamer e pedi ajuda, mas nada aconteceu. Agora, sempre que entro em contato com o suporte, recebo algum tipo de resposta idiota, pela qual espero minutos, e sou expulso do chat ao mesmo tempo. Por favor, me ajude. Ah, gostaria de anexar o histórico do chat, mas ele não foi enviado para mim por e-mail, embora eu tenha clicado nele. Atenciosamente, Nikolas P.
Hello
So I deposited €150 and received a 100% deposit bonus. I then used this bonus to temporarily increase my balance to €21,000. The balance is completely wagered and there is now €12,000 left that I simply cannot withdraw because the casino has blocked my withdrawal function. I have followed all of the customer support instructions and I keep getting the same error message. I have been writing to support for hours and they were even trying to give me manual instructions, but nothing has happened. I have already contacted a streamer and asked him for help, but nothing has happened. Now whenever I contact support I get some kind of stupid answer, which I wait minutes for, and I am kicked out of the chat at the same time. Please help me. Oh, I would like to attach the chat history, but it was not sent to me by email even though I clicked on it. Regards, Nikolas P.
Hallo
Also ich habe 150 € eingezahlt und darauf 100 % Einzahlungs Bonus bekommen in diesen Bonus habe ich dann zeitweise mein Guthaben auf 21000 € hochgespielt .Das Guthaben ist komplett gewagert jetzt sind noch 12000 Euro drauf die ich einfach nicht ausgezahlt bekomme.weil das Casino mir die Funktion der Auszahlung gesperrt hat. Ich sämtliche Anweisungen des Kunden Support befolgt immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Ich habe schon stundenlang mit dem Support geschrieben jetzt sollte sogar eine manuelle Anweisung gemacht werden aber nix passiert . Ich schon Kontakt zu einem Streamer aufgenommen und ihn um Hilfe gebeten aber da passiert auch nix . Mittlerweile wenn ich mich an denn Support wende bekomme ich irgendeine dumme Antwort auf die ich Minuten lang warte , und werde zeitgleich aus dem Chat geworfen.bitte helft Mir. Achso chatverläufe würde ich Ihnen ja gerne Anbei senden aber die wurden mir nicht per Email übermittelt obwohl ich es angeklickt hatte . Mfg nikolas P.
Caro Nickpelz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar o bônus?
É verdade que você não conseguiu sacar nada até agora?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Nickpelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus?
Is it correct that you have not been able to withdraw anything so far?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Então era um bônus de boas-vindas não pegajoso de 100%, ou seja, € 150 para um depósito de € 150. Sim, é verdade que ainda não consegui sacar nada. Ainda não me permitiram fazer a verificação KYC, e já perguntei ao atendimento ao cliente sobre isso muitas vezes, mas eles se recusam.
So it was a non-sticky welcome bonus of 100%, meaning €150 for a €150 deposit. Yes, it's true that I haven't been able to withdraw anything yet. I haven't been allowed to do the KYC verification yet, and I've asked customer service about it many times, but they refuse.
Also es war non sticky willkommens bonus 100% also 150 € bei 150 € Einzahlung.ja es stimmt das ich bisher nix abheben konnte . Die Kyc Verifizierung durfte ich bisher nicht machen habe denn Kundenservice schon oft darauf angesprochen er lehnt dies ab .
É difícil enviar históricos de bate-papo porque eles simplesmente não são entregues a mim, mesmo quando clico no link após o bate-papo. E também diz que foi enviado para o endereço de e-mail.
It's difficult to send you chat histories because they simply aren't delivered to me, even when I click on the link after the chat. And it also says that it was sent to the email address.
Ihnen Chat Verläufe zu schicken ist schwierig da mir die Chat Verläufe einfach nicht zugestellt werden obwohl ich dieses klicke nach dem Chat. Und es steht auch da wurde an die e Mail Adresse übermittelt.
Olá, gostaria de suspender minha reclamação por enquanto porque já depositei outros € 20, joguei tudo fora e, de repente, avancei no processo de retirada!
Hello, I would like to put my complaint on hold for the time being because I have now deposited another €20, gambled it away and suddenly I have progressed further in the withdrawal process!
Hallo ich würde meine Beschwerde vorerst auf Eis legen da ich jetzt nochmal 20 € eingezahlt habe diese verspielt habe und auf einmal bin ich im auszahl Vorgang weiter gekommen!
Caro Nickpelz, você solicitou algum saque?
Dear Nickpelz, have you requested any withdrawals?
Sim, agora consegui solicitar um pagamento.
Yes, now I was able to request a payout.
Ja jetzt konnte ich eine Auszahlung beantragen.
Caro Nickpelz, o valor que você deseja sacar do cassino mudou?
Por favor, mantenha-nos informados assim que receber os fundos ou se algo mais acontecer.
Dear Nickpelz, has the amount you wish to withdraw from the casino changed?
Please keep us updated once you receive the funds or if anything else happens.
Olá, querida equipe do Casino Guru. Agora solicitei saques, mas eles simplesmente não estão sendo processados. Ainda não recebi um centavo e não me foi concedida a verificação. Nada está acontecendo. Infelizmente, estou frustrado e perdi outros € 5.500, então agora são apenas € 6.500 que quero sacar. O cassino está violando seus próprios termos e condições, que afirmam que os saques são processados em 3 dias. Quando solicito a verificação para não ter que esperar mais, sou recusado. Na verdade, eu ainda deveria receber os € 12.000 porque o cassino está violando seus próprios termos e condições.
Hello, dear Casino Guru team. I have now requested withdrawals, but they are simply not being processed. I have not received a cent yet and I have not been granted verification. Nothing is happening. Unfortunately, I am frustrated and have lost another €5,500, so now it is only €6,500 that I want to withdraw. The casino is violating its own terms and conditions, which state that withdrawals are processed within 3 days. When I request verification so that I don't have to wait any longer, I am refused. I should actually still get the €12,000 because the casino is violating its own terms and conditions.
Hallo liebes Casino Guru Team. Also ich habe jetzt Auszahlungen beantragt diese werden aber einfach nicht bearbeitet.ich habe noch keinen Cent erhalten und eine Verifizierung wird mir auch nicht gewährt. Es tut sich garnichts aus Frust habe ich leider noch 5500 €verspielt es geht jetzt also nur noch um 6500 € die ich ausgezahlt haben möchte . Das Casino verstößt gegen seine eigenen AGBs wo drin steht Auszahlungen werden binnen 3 Tagen bearbeitet.wenn ich um Verifizierung bitte um nicht noch mehr Wartezeit zu haben wird mir dies verweigert . Eigentlich müsste ich die 12000 noch bekommen da das Casino gegen seine eigenen AGBs verstößt.
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