O jogador da Alemanha encontrou dificuldades com sua conta de cassino, tendo depositado mais de € 1500 sem receber o cashback prometido de 15%. Tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo ou e-mail não geraram resposta, e o jogador foi expulso do chat após fazer uma pergunta. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, neste site, ninguém está acessível nem via chat ao vivo nem por e-mail. Depositei mais de € 1500 em uma semana e não há absolutamente nenhuma resposta sobre o cashback que eu deveria ter recebido. É prometido no site receber um cashback de 15% entre segunda e domingo com base no valor do depósito, mas isso não está sendo creditado automaticamente como descrito!!! Estou denunciando este site porque nem ganhar é possível nem ninguém aqui cuida dos problemas! Uma vez entrei no chat e, depois de fazer uma pergunta, fui expulso e não consegui voltar para o chat ao vivo, apesar de várias tentativas!!!!
Ninguém aqui está oferecendo uma solução.
Caro findikfistik86,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus de cashback você queria receber? Por favor, envie-me o link ou uma captura de tela do bônus.
Você verificou os Termos e Condições do bônus de cashback para saber se você tem direito a ele?
Você optou por esse bônus?
Quando foi a última vez que você se comunicou com sucesso com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caro findikfistik86,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
